10 Yıllık Garanti Verilen Yatağın Çökmesi Ve Garanti Dışında Tutulması

2018 yılında Giresun Ataün İstikbal mağazasından, 10 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanarak sleepwell energy 160X200 model yatağı satın aldım. Yatak kısa süre sonra belli bir bölgesinden çökmeye başladı ve uzun zamandır bu çökme nedeniyle ciddi bel ağrısı yaşıyorum.

Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu sorun için yetkili servisi aradığımda, sadece yay kırılmasının garanti kapsamına girdiği, süngerde çökme olduğu için garantiye sokulamayacağı söylendi. Ayrıca servis için yaklaşık 1500 TL, sünger değişimi için de 6000–7000 TL civarında ücret talep edilebileceği belirtildi. Satın alma aşamasında “10 yıl garanti” vurgulanırken, sorun yaşandıktan sonra “bu garantiye girmez, sünger ayrı, yay ayrı” denilerek sorumluluk alınmaması beni oldukça mağdur etti.

Satılırken anlatılan garanti vaadinin arkasında durulmasını, yatağımda yaşadığım çökme ve buna bağlı bel ağrısı sorununun kısa sürede ücretsiz olarak giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İstikbal’in bu mağduriyetimi garanti kapsamında değerlendirerek çözmesini rica ediyorum.