Qcy T13 Kulaklık İstech İletişim Memnuniyetsizliği

Halil · 2024-05-21T16:43:08+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım QCY T13 kulaklığını, Hepsiburada kanalıyla yetkili servis olan İstech firmasına gönderdim. Otururken kulaklıkla konuşurken ve müzik dinlerken herhangi bir problem yaşamıyorum; ses gayet net geliyor ve kesilme olmuyor. Ancak yürüyüş yaparken, cep telefonum cebimdeyken ve kulaklık kulağımda iken müzik dinliyorum. Müzik dinlerken belirli aralıklarla, 5 dakika ya da 10 dakika olabiliyor, müzik bir saniyelik kesiliyor ve hemen devam ediyor. Bu şikayetimle ürünü servise gönderdim. Servis, kulaklık filtrelerinin tıkandığını belirterek ve üzerine de 600 TL ücret talep ederek, ücretli değişim yapabileceğini söylüyor. Şikayetvar yorumlarına ve Google yorumlarına baktığımda, firmanın genel taktiğinin, ürün arızalarında suçu müşteriye atmak olduğunu görebilirsiniz. Aradığımda yetkiliye, telefonla konuşurken bir sıkıntım olmadığını, müzik dinleyebildiğimi ve sesi duyabildiğimi, sadece frekansta bir sıkıntı olduğunu ve belli aralıklarla müzik kesildiğini anlatmaya çalışıyorum. Ancak derdimi anlatamıyorum. Müşteri temsilcisi de bu duruma gayet laubali ve lakayıt bir şekilde yaklaşıyor. 'Bizim uygulamamız bu şekilde, ne yaparsanız yapın, nereye şikayet ederseniz edin' diyerek cüretkar bir konuşma üslubu ile davranıyor. Firmayı kınıyorum.

İstech İletişim

Değerli Müşterimiz, Satın almış olduğunuz ürünün parça bazlı onarımı bulunmamaktadır. Arızalandığı zaman ürünün komple değiştirilmesi gerekmektedir. Bu tip direkt kulak içine giren kulaklılarda tüm üreticiler tarafından belirlenmiş olan standarda dış etken veya insani atık sonucu filtre tıkanmaları garanti harici olarak kabul edilmektedir. 6502 sayılı tüketicinin korunması kanunda dış etkene maruz kalmış ürünler garanti harici olarak kabul edilmektedir. Ekte ürünün durumunu gösterir fotoğraflar mevcuttur. Giyilebilir teknoloji ürünü olmasından dolayı test işlemleri içinde ürünün hijyen kurallarına uygun olması gerekmektedir. Tüm bunların ışığında ürününüz garanti harici olarak işleme alınabilir. Maalesef ki kullanma kılavuzundaki açıklamalar dikkatli okunmadığı için bir çok üründe benzer durumlar yaşanmaktadır. Müşteri temsilcimize bizi şikayet edeceğinizi ilettiniz de bizi şikayet edemezsiniz gibi bir şey söylemesi mümkün değildir. Size yanıt olarak tabi ki şikayet sizin hakkınız dilerseniz şikayet edebilirsiniz diye cevap verebilir. Bizim şikayet hakkını engellememiz mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız,

Halil

Şikayetime eklemiş olduğum fotoğraf sizin servisinize kayıt anında çekilmiş sizin tarafından çekilmiş fotoğraftır. Ürün gayet temiz ve herhangi bir anormallik görülmemektedir. Müşteriye suç bulmak için kulaklığı zoomlayarak ya da başka bir kulaklığın fotoğrafını çekerek buraya koyduğunuzu görüyorum. Sonuçta adı üstünde kulaklık kulağa takılarak kullanılan bir ürün. Masaüstü hoparlöründe bu durumu göremezsiniz. Çünkü kulağa takılmıyor. Benim söylediklerim saçma ise sizin söyledikleriniz ise iddialarınız ise bir o kadar saçma. Ben kulaklığın ses vermesinde konuşmada herhangi bir sıkıntısı olmadığını söylüyorum. Sadece belirli aralıklarla frekans olarak bir saniyelik ses kesintileri oluyor bunun da kulaklığın temizlenip temizlenmemesi ile hiçbir alakası yok. Yorumlara baktığımızda sizin firma olarak genel tekniğiniz bütün ürünleri garanti dışı bırakmak için bu yöntemi kullanmanızdır. Eşim ve oğlum içinde bu kulaklığı kullanıyordum bundan sonra bu markayı almamamız gerektiğini öğrenmiş olduk. Birçok arkadaşıma da bu markayı öneriyordum. Müşteriler lütfen bu markayı almadan önce bu ürünün hiçbir şekilde garantiye girmeyeceğini bilerek alsınlar lütfen şikayetvardaki yorumları da okusunlar. Şimdi tekrar bir kulaklık alacağım bu sizin markanız olmayacak.

İstech İletişim

Merhaba, Teslim alma aşamasında çekilen fotoğraflar sizin paylaşmış olduğunuz fotoğraflardır. Benim paylaştığım fotoğraf ise teknik inceleme öncesinde mikroskop altında çekilen fotoğraflardır. Kullanma kılavuzunda ürünün ne şekilde kullanılması ve nasıl temizlik işlemlerinin yapılması gerektiğine dair bilgiler mevcut. Sonuç olarak giyilebilir teknoloji ürünü ve öncelliğimiz insan sağlığıdır. Bu ürünleri de inceleyecek teknik ekip de bir kullanıcı gibi kullanmak zorundadır. Bundan dolayı da hijyenik koşulları çok önemlidir. Kulak içi kulaklıklardaki filtre temizliği sadece markamız için değil bu tip ürünleri üreten tüm firmalar tarafından uygulanmakta olan bir standarttır. Sosyal medya ortamında maalesef bir memnuniyet platformu mevcut değil. Sadece şikayet üzerine platformlar mevcut. Binlerce sattığımız ürünlerin içerisinde zaman zaman sizin yaşadığınız gibi durumları yaşayıp şikayetçi olan kullanıcılarımız oluyor. Ama burada 6502 sayılı kanunda çok açıktır. Kullanma kılavuzundaki koşullara göre kullanılmayan ürünler garanti harici olarak işleme alınır. Teşekkürler