Hepsiburada’nın QCY T13 Kulaklık Arızasını Kullanıcı Hatası Olarak Reddetmesi Ve Fahiş Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım qcy t13 marka kulaklığımın sol tarafından sesin çok az gelmesi arızası nedeniyle ürünü yetkili servisi olan İstech İletişim firmasına gönderdim. Servis sürecinin gereksiz yere uzamasının ardından tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen mesajda (Referans No: 36920), arızanın “kulak akıntısına bağlı filtre tıkanıklığı” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayıldığı ve ürünün garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Üstelik piyasada sıfırı yaklaşık 800 TL olan ürün için benden 900 TL gibi fahiş bir değişim ücreti talep edilmiştir.

Bu gelişme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak Hepsiburada, platform sorumluluğunu üstlenmek yerine firmanın ezberlenmiş “kullanıcı hatası” beyanını aynen ileterek herhangi bir çözüm sunmamış ve müşterisini mağduriyetle baş başa bırakmıştır.

Şikayetvar başta olmak üzere internette yaptığım araştırmalarda, sayısız kullanıcının qcy t13 modelinde tam olarak aynı sorunu, yani tek taraftan sesin az gelmesi problemini yaşadığını ve İstech İletişim servisinin neredeyse herkese birebir aynı “filtre tıkanıklığı / kullanıcı hatası” gerekçesini sunarak fahiş ücretler talep ettiğini gördüm. Onlarca aynı şikayet bulunmasına rağmen Hepsiburada’nın bu duruma sessiz kalması ve iş ortağını denetlememesi, tüketicinin uğraşmayacağı düşünülerek izlenen bu yolun sistemsel bir mağduriyet haline gelmesine neden olmaktadır.

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olan Hepsiburada'nın, müşterileri mağdur eden bu servise karşı duyarsız kalmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu tür firmalarla olan iş ortaklığını, servis süreçlerini ve uygulanan fahiş ücret politikalarını acilen denetlemesini, gerekli yaptırımları uygulamasını ve duruma doğrudan müdahale etmesini talep ediyorum. Tüketicilerin ezber cevaplarla mağdur edilmesine Hepsiburada gibi kurumsal bir markanın zemin hazırlamaması ve bu işleyişe dur demesi gerektiğini düşünüyorum.