Yanlış Bilet Ve İade Talebinde 6.400 TL’lik Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

11 Ağustos’ta düzenlenecek bir konser için İstanbul Festivali internet sitesi üzerinden iki adet bilet satın aldım. Satın alma işleminden sonra biletleri yanlış koltuklardan aldığımı fark edip hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi biletleri düzelteceklerini, en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtti.

İlk görüşmemiz 23 Temmuz tarihinde gerçekleşti. Bu tarihten sonra neredeyse her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve biletlerimle ilgili hiçbir düzeltme işlemi gerçekleştirilmedi. Yanlış aldığım biletler için 3.200 TL ödedim, firma dönüş yapmayınca bu kez almak istediğim doğru yerden tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ona da 3.200 TL ödedim. Böylece toplamda 6.400 TL ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış koltuktan alınan ilk biletlerimin iptal edilerek 3.200 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini veya toplamda ödediğim 6.400 TL’lik tutar için makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.