İstanbul Festivali Bilet İşleminde Çifte Çekim Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık

İstanbul Festivali internet sitesi üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 10.02–10.04 arasında iki adet bilet satın almak için işlem yaptım. 2.400 TL tutarında iki bilet almak isterken, ilk denemede sistem hata verdi, ikinci denemede ise işlem onaylandı ancak İş Bankası kredi kartımdan iki kez 2.400 TL çekildi ve toplamda 4.800 TL tahsil edildi. İlk hatalı işlem için herhangi bir bilet ya da onay oluşmadığı halde, her iki işlem de banka hareketlerimde başarılı işlem olarak görünmektedir.

İşlem sırasında ad–soyad bilgilerim Murat h*******, e-posta adresim ise m**********@gmail.com olarak kayıtlıydı. Yaşadığım bu sorun sonrasında hem WhatsApp üzerinden hem de iletişim formu aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hatalı olan fazla çekim tutarının tespit edilerek 2.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka ve gerekli resmi merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.