Ümraniye Mağazasında 3 Aylık Garanti İhlali Ve Kaba Müşteri Tutumu

İnternetten bulduğum ve Ümraniye’de bulunan İstanbul Spot - Ümraniye İkinci El Ev Eşya Mağazası’ndan 4 Şubat’ta Siemens IQ300 7 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü satarken özellikle 3 ay garanti verdiklerini belirttiler. Buna güvenerek ürünü aldım ancak makine 25 Nisan’da bozuldu ve aynı gün durumu kendilerine ilettim.

Bu süreçte sürekli oyalanmama rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, makine için hiçbir teknik destek sağlanmadı. Telefonla yaptığım görüşmede “4-5 bin TL’lik makine için uğraştırmayın beni” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandılar ve bir süre sonra numaramı tamamen engellediler. Elimde ödeme dekontu ve tüm WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen, satış sırasında açıkça ifade ettikleri 3 aylık garantiyi yok sayarak hiçbir sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi görmezden geldiler.

İstanbul Spot - Ümraniye İkinci El Ev Eşya Mağazası’nın, satış sırasında belirtmiş olduğu 3 aylık garanti kapsamında sorumluluğunu yerine getirmesini, öncelikle çamaşır makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise makinenin benzer özellikte bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.