Uçuş Gecikmesi Ve Otobüs Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

31 Aralık Çarşamba günü İstanbul Havaalanı’ndan kalkacak olan 15.30 seferi için 5540716 PNR numaralı biletim vardı. Hava şartları sebebiyle uçağım gecikti, ben de bagaj beklerken defalarca firmayı aradım, telefon sürekli meşguldü ve kimse geri dönüş yapmadı. Sonunda telefonda bir yetkiliye ulaştığımda kalkışa 6 dakika kaldığını, bu yüzden bileti değiştiremeyeceklerini, son 10 dakika içinde işlem yapmadıklarını söylediler. Ben de kendilerine daha önce aradığımı ama hatların meşgul olduğunu ve geri dönüş yapılmadığını söyledim, buna rağmen “Bize şu an ulaştınız, yapabileceğimiz bir şey yok, otobüsü en fazla 5 dakika bekletebiliriz” cevabını aldım.

Otobüse yetişmek için havaalanında koşturarak perona gittiğimde ortada otobüs yoktu. Saat 15.07’yi gösteriyordu ve kalkan bir otobüs de görmedim. Oradaki görevli otobüsün dolu olduğunu söyledi. Telefonda “5 dakika bekletiriz” denildiğini ilettiğimde ise bana “Kim dedi? ” şeklinde cevap verdi, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı anlaşıldı. Bu durum bana ciddi bir ciddiyetsizlik ve keyfi uygulama izlenimi verdi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine, sırf havaalanında tek firma olduğu için saat 17.35 seferi için 5541617 PNR numaralı yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına, kullanamadığım 5540716 PNR numaralı biletimin ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte sorumsuz davranan personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.