to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Seyahat’te Personelin Sert Üslubu Ve Bilet Transfer İsteğine Yardımcı Olmaması
Bugün 19 Temmuz Pazar günü saat 20.00 İstanbul – Çorlu seferi için İstanbul Seyahat’ten 27925625 PNR numaralı, 40 ve 41 numaralı koltuklarda iki kişilik bilet aldım. Araca bindikten sonra telefonumu otobüste unuttuğumu fark ettiğim için otogardan çıkışta inmek zorunda kaldım ve telefonumu aldıktan hemen sonra tekrar perona döndüm.
Perona döndüğümde görevli Y**** Bey’e durumu anlatarak, tamamen zorunlu bir sebeple araçtan indiğimi, yanımda başka param olmadığını ve mümkünse saat 22.00 seferine aktarım yapılıp yapılamayacağını rica ettim. Buna rağmen bana sert bir üslupla biletimin yandığı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Ben kurallara aykırı bir talepte bulunmak değil, yaşadığım olağanüstü durum karşısında anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyordum. Asıl üzücü olan, mağduriyetim karşısında sergilenen iletişim tarzı ve ilgisizlik oldu. İstanbul Seyahat gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen daha yapıcı bir tavır beklerdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve görevli personelin tutumunun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
