Bilgilendirme Olmadan Alınan Kan Tahlili Ücreti Ve İade Sözünün Tutulmaması

İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi Fizik Tedavi Merkezi Pendik’te, Ekim 2025 ayında annemi 11 günlük yatılı fizik tedavi için yatırdık. Günlüğü 6.500 TL olmak üzere toplamda 91.500 TL ödeme yaptım. Tedavi sonunda normal yatış ve tedavi ücretine ek olarak, biri kan alma olmak üzere iki kez yapılmış görünen kan tahlilleri için 20.000 TL ek ücret talep edildi. İlk başta hastaneyle görüşmemizde, gerekirse tahlil ve benzeri işlemler için ek ücret çıkabileceği ancak yapılmadan önce mutlaka bilgi verileceği söylenmişti. Buna rağmen kan tahlilleri yapılmadan önce ne ücretli olduğu ne de tutarı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme aşamasında bu 20.000 TL’lik tahlil ücretinin fazla olduğunu belirttim, tahlillerin fiyat listesini istedim ancak bana hiçbir şekilde liste verilmedi, “fiyatları size veremeyiz” denilerek bilgi saklandı. Buna rağmen ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödemeden sonra, yatış sürecinde bize yardımcı olan personele durumu anlattım, o da finans bölümüyle görüştü ve tarafıma 6.000 TL iade yapılacağı söylendi. Bu iade için kart bilgilerimi WhatsApp üzerinden iletmem istendi, ben de ilettim ve hastaneden ayrıldım.

Eylül 2025’ten bu yana defalarca aramama rağmen kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. WhatsApp üzerinden birçok kez “iade ne zaman yapılacak” diye sordum, aralarda sadece oyalayıcı cevaplar verildi, imzanın onaylanacağı, hemen dönüş yapılacağı gibi ifadelerle sürekli ertelendi. Son olarak 4 Mart 2026 tarihinde yeniden yazdığımda, bu kez yönetimden gelen karar gerekçe gösterilerek, iade edilecek tutarın az olduğu ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi. Üstelik bana daha önce bilgi verildiğini iddia edip, son derece kaba bir üslupla “yönetim istemiyor iade yapmayı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben hem alınan 20.000 TL’lik kan tahlili ücretinin, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmesinden, hem de 6.000 TL iade sözü verilip aylarca oyalanmamdan şikayetçiyim. Parasından ziyade, hasta yakını olarak kendimi açıkça kandırılmış ve aldatılmış hissediyorum. Bu süreçte bana verilen iade sözünün tutulmasını, haksız alınan ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma geri yatırılmasını ve bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen bu ek ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.