to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi'nde Yarım Kalan Tedavi Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti
23.10.2025 tarihinde Okan Üniversitesi Hastanesi’nin Hasanpaşa’da bulunan robotik rehabilitasyon merkezinde, sol tarafı felçli olan kardeşim r.e.i. için fizik tedaviye başladık. Kardeşim Vakıflar Bankası emeklisi olduğu için sağlık giderlerini çalıştığı banka karşılamakta, yüzde 10’luk katkı payını ise kendisi ödemektedir. Bu kapsamda 23.10.2025 tarihinde 5.943,80 TL katkı payını ödeyerek tedaviye başladık. Ödeme sırasında işlem numarası 2025015029001497, Pro kodu 556580, referans numarası ise 20012529612092995 olarak tarafımıza bildirildi.
Yalnızca 3 seans tedavi alabildik. Üçüncü seansın ardından Hasanpaşa’daki fizik tedavi biriminden aranarak hastanenin tadilata gireceği, istersek tedaviye Tuzla şubesinde devam edebileceğimiz söylendi. Bostancı’da ikamet ediyoruz, haftanın üç günü Tuzla’ya gitmek hem ulaşım açısından çok zor hem de ek maliyet oluşturduğu için bu teklifi kabul etmedik. Bunun üzerine alamadığımız hizmete ilişkin olarak ödediğimiz 5.943,80 TL katkı payından yalnızca 3 günlük hizmetin mahsup edilmesini, kalan tutarın da kartımıza iade edilmesini talep ettik.
İlgili birimin yönlendirmesiyle ödeme dekontunu, kimlik ve banka kartının ön yüzünün fotokopisini WhatsApp üzerinden kendilerine ilettik, *** Hanım’ın asistanı ve çağrı merkezi ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen iade işlemi bir türlü gerçekleşmedi. Tarafımıza “iadeniz bankaya yapıldı, denilmesine rağmen yaptığımız görüşmede kesinlikle böyle bir iade işlemi olmadığı, bilgisi verildi. Ayrıca iade işlemine ait dekontu ibraz edemediler. Çağrı merkezinden hasta hakları birimine bağlanmak istediğimde ise, beni bu birime bağlamadılar ve telefon numarasını da veremeyeceklerini söylediler.
Tedavinin üçüncü gününde çok daha ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kardeşimin felçli olan sol bacağına uygulanan aşırı baskı sonucu adale yırtılması meydana geldi. Ertesi gün F*** Şişli şubesinde çekilen MR sonucuna ait rapora, yetkili hekimler diledikleri takdirde kardeşimin e-Nabız kayıtlarından ulaşabilirler. İyileşme umuduyla başladığımız bu tedavinin hem sağlık hem de maddi olarak bu şekilde sonuçlanması Okan Üniversitesi Hastanesi’ne olan güvenimi tamamen yok etmiştir.
Tadilat gerekçesiyle devam ettirilemeyen tedavi nedeniyle alamadığımız hizmet bedeline karşılık, ödemiş olduğumuz 5.943,80 TL katkı payından yalnızca 3 günlük alınan hizmetin düşülerek, kalan tutarın tarafıma kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Okan Üniversitesi ile ilgili daha önce açmış olduğum şikayetin devamı olarak yazıyorum. Şikayetim sistemde “çözüldü” olarak görünmesine ve tarafıma iade işleminin yapıldığı söylenmesine rağmen, banka kayıtlarımda herhangi bir iade hareketi bulunmamaktadır.
Bugün, bankamdan gelen resmi cevabın fotokopisini de mevcut şikayetimin altına ekledim. Banka yazısında, Okan Üniversitesi tarafından ifade edilen iade bilgisini doğrulayan bir işlem olmadığı açıkça görülmektedir. Yani Okan Üniversitesi’nin “iade yapıldı” şeklindeki beyanı banka kayıtlarıyla örtüşmemektedir.
Ben, daha önceki şikayetimde tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım ve belgelerimi paylaştım. Şu an özellikle vurgulamak istediğim, Okan Üniversitesi’nin iade konusunda gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapmış olması ve iadeyle ilgili fiili bir ödeme gerçekleşmemiş olmasına rağmen sürecin çözüldü gibi gösterilmesidir.
Sayın Füsun İ., Şikayetiniz üzerine yapılan işlemler kontrol edilmiş olup, iade talimatının 27.11.2025 tarihinde bankanıza bildirildiği saptanmıştır. İade işleminin tamamlanması bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebileceğinden, banka yetkiliniz ile görüşmeniz önerilmektedir. Hasta ve hasta yakınlarımızdan gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Konuya ilişkin değerlendirmeler ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz.
Okan Hastanesinin geri bildirimi üzerine 5.12.2025 tarihinde saat 15 de VakıfBank Bostancı Şubesine tekrar sordum, kayıtlarında bir iadenin olmadığı belirtildi. Bir konuyu ispatın en doğru yolu delildir. Bu husus ödem e makbuzu ibraz edilmeden doğruluğu ispatlanamaz.
Sayın Füsun İ., Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde, iade talimatının 28.11.2025 tarihinde bankanıza iletildiği teyit edilmiştir. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebildiğinden, iade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Konuya ilişkin en güncel bilgilendirmeyi bankanızdan alabilirsiniz. Bilginize sunmak üzere, iade talimatına ilişkin ilgili belge tarafınıza ek olarak iletilmiştir. Hasta ve hasta yakınlarımızdan gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Bildirimleriniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz.
9 Aralık 2025 tarihi itibari ile VakıfBank'tan gelen cevabi yazıyı aşağıda gönderiyorum
Sayın Füsun *, Şikayetiniz üzerine süreç yeniden değerlendirilmiş ve ilgili iade işlemi için bankanız ile tekrar iletişime geçilmiştir. İşlemin hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olduğundan, konuyla ilgili en güncel bilgiyi almak üzere bankanızla yeniden görüşme sağlayabilirsiniz. Geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz.
Teşekkür ederim Şikayet var, iyi ki varsın
