Yanlış Kalkış Noktası Ve Çift Ücretlendirme

18 Mart saat 22.00’de İstanbul–Gemlik seferi için İstanbul Konfor firmasından Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Biletimde kalkış noktası Ataşehir Dudullu olarak görünüyordu. Sefer saatinden önce Dudullu’ya gittik; ancak oradaki personel kalkış yerinin farklı olduğunu söyledi. Yeni söylenen kalkış noktasına ulaşana kadar sefer saati geldiği için otobüsü kaçırdık.

Firmaya telefonla defalarca arayarak büyük zorluklarla ulaşabildik. Telefona bakan görevli yemekteydi ve son derece amatör, lakayıt bir üslupla konuştu. Biletlerimizi iptal ederek 800 TL’yi iade ettiler. Ardından yaklaşık 5 dakika sonra bu kez Kurtköy kalkış noktasına gitmemizi, oradan alınacağımızı söylediler. Biz de mağduriyetimizin karşılanacağını, bilet ücreti alınmayacağını düşünerek Kurtköy’e gittik.

Kurtköy lokasyonuna gittiğimizde de manzara farklı değildi. Oradaki personel de yemek yiyordu, bizi ciddiye bile almadılar, son derece ilgisiz davrandılar. Mevcut otobüste yer olmadığı, sadece saat 23.45’teki seferde yer bulunduğu söylendi ve bu sefere yeniden bilet almak zorunda bırakıldık. Nakit anlamında bilet ücreti iki kez ödendi, iade edildi gibi görünse de sonuçta 800 TL’lik bileti tekrar almış olduk; kendi hataları yüzünden hem sefer saatimiz ileri saate sarktı hem de paramızla adeta rezil olduk.

Tüm bu süreçte yaklaşık 40 km ekstra yol yaptık, soğukta bekletildik, yolcuya saygı göstermeyen, sorumluluk almayan, ilgisiz ve profesyonellikten uzak personelle muhatap bırakıldık. İlk iade sırasında durumun bu şekilde olacağını bilseydik kesinlikle farklı bir firmayı tercih ederdik; biz mağduriyetimizin giderileceğini sanırken, aksine daha çok mağdur edildik.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İstanbul Konfor’u bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Kalkış lokasyon bilgilerinin doğru ve net bir şekilde belirtilmesini, personelin yolcuya karşı saygılı ve profesyonel davranmasını ve bu yaşananlar için tarafıma resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.