to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişleri Ve İptal Edilen Siparişte İade Sorunu
10 Mayıs tarihinde İstanbul Kağıthane’ye gönderilmek üzere İstanbul Çiçekleri üzerinden iki adet çiçek siparişi verdim. Bu siparişlerden biri dünden beri hâlâ “yolda” görünüyor, teslim edilmedi ve siparişimin gerçek durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Sipariş numaram ( w146381)
Yaklaşık 1 saat çağrı merkezinde sırada bekledim, tam bağlanmasını beklerken telefon yüzüme kapanır gibi kapatıldı. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama/web sitesi üzerinden de destek talebi oluşturmama rağmen yine bir sonuç alamadım.
Sipariş numaram (w146514) ikinci siparişim ise benim hiçbir iptal talebim olmadığı halde iptal edilmiş ve iade sürecine alınmış görünüyor. Buna rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu konuyu da sormama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimseye ulaşamıyor olmam son derece mağduriyet yaratıyor.
Önemli bir günde böyle bir aksaklık ve iletişimsizlik yaşamam hem üzücü hem de son derece sinir bozucu oldu. Gönderilmeyen çiçekler için ödediğim ücretlerin, ilgili sipariş numaralarım üzerinden en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
