to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Anneler Günü Buketi Ve İade Talebi
10 Mayıs tarihinde İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden Anneler Günü için pembe gül buketi siparişi verdim. Sipariş oluşturulduktan sonra teslimatın 13:00–18:00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi ekranda yer aldı. Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen ne çiçek teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Sipariş takip numaram w264683 olmasına rağmen iki gündür sistemde sipariş durumumla ilgili güncel bir bilgi göremiyorum. Ürün hiç teslim edilmediği halde 899,10 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve bu süreçte tarafıma ne para iadesi yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.
Canlı yardım, WhatsApp hattı, e-posta ve telefon dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarınızdan defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum ve geri dönüş alamıyorum. Özel bir gün için verdiğim bu siparişin teslim edilmemesi ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Siparişimin acilen iptal edilerek 899,10 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili de açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
