to read complaints and reviews, or file yours.Lila Renk Olmayan Buket Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
14 Temmuz’da İstanbul Çiçekleri uygulaması üzerinden eşime turuncu ve lila tonlarından oluşan, görseli oldukça özenli görünen bir buket sipariş ettim. 495047 numaralı bu siparişte, sitedeki görselde lila çiçekler açıkça yer almasına rağmen teslim edilen bukette lila diye bir şey yoktu; yalnızca turuncu çiçekler vardı ve görsele kesinlikle uymuyordu.
Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, ancak doğru düzgün muhatap bulamadım ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Bana sadece kupon teklifinde bulundular, fakat ben ödediğim ücretin iadesini ve ürünü de aynı anda gelip almalarını talep ettim. 1.049 TL az bir tutar değil; hem bu ücreti ödedim hem de bu hatalı ürün sebebiyle mağdur oldum.
Yaklaşık 8 gündür WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir yanıt verilmiyor, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Siparişimin görsele uygun olmaması, sonrasında da iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ödediğim 1.049 TL’nin iadesini ve gönderilen buketin geri alınmasını talep ediyorum. Bu konuda firmadan artık net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. 495047 numaralı siparişinizde, stok durumundan dolayı lila çiçekler yerine turuncu çardak güllerinin sayısı artırılmıştır. Bu değişiklikle ilgili olarak sizinle daha önce iletişime geçilmiş ve iade süreci hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sizden gelen geri bildirimleri önemsiyoruz ve konunun netleşmesi için iade işleminizin hızla tamamlanmasını sağlıyoruz. Ödemenizin iade süreci başlatılmıştır. Her türlü sorunuzda doğrudan müşteri hizmetlerimiz ile WhatsApp veya çağrı merkezimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
8 gündür hala bir iade dönüşü gelmemiştir ve giröa ile iletişim kuramıyorum
