Sevgililer Günü Hediyesi Teslim Edilmedi; Sistem Teslim Edildi Gösterdi Ve Yanıtsız Kaldım

14 Şubat Sevgililer Günü için İstanbul Çiçekleri mobil uygulaması üzerinden “Lale Buketi” siparişi verdim. Sipariş numaram 493937, teslimat saat aralığı ise sabah 09.00 ile öğleden sonra 16.00 arası olarak görünüyordu. Ödemeyi kredi kartı ile 799 TL olarak gerçekleştirdim.

Sipariş takibi ekranında ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” olarak gösteriliyor. Gönderdiğim kişiye hiçbir ürün ulaşmadı ve bu nedenle karşı tarafın yanında zor durumda kaldım. Ne gerçek bir teslimat yapıldı ne de bu yanlış bilgiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Sorunla ilgili olarak WhatsApp hattından yazdım, dönüş yapılmadı. Uygulamadaki iletişim kısmından mesaj gönderdim, yine yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “sıradasınız” anonsu ile 30 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” gösterilmesi ve hiçbir kanal üzerinden geri dönüş alamamam sebebiyle mağdur oldum. Üstelik bu yaşananlar, Sevgililer Günü gibi özel ve manevi değeri yüksek bir günde hem gönderici olarak beni hem de gönderimi yapmaya çalıştığım kişiyi duygusal olarak yıprattı. Ödediğim 799 TL’nin iadesinin yapılmasını, bu siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşattıkları manevi mağduriyet için nasıl bir telafi sunacaklarına dair yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.