Teslimat Saatinde Çiçek Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Bu sabah özel bir gün nedeniyle değer verdiğim birine gönderilmek üzere İstanbul Çiçekleri üzerinden çiçek siparişi verdim ve özellikle 10.00–12.00 teslimat aralığını seçtim. Alıcı kişi 12.00’den sonra teslimat merkezinde olmayacağı için bu saat aralığını özellikle seçerek sipariş oluşturdum.

Saat 11.50’de sipariş onayı mesajı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin belirtilen saat aralığında yetişip yetişmeyeceğini sordum. Bana teslim edilmiş göründüğü söylendi ve kurye ile teyit edilip dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra kurye saat 12.30’da beni arayarak “burada mısınız? ” diye sordu. Oysa siparişi kendi adıma değil, alıcı adı ve telefon numarası ile vermiştim. Kurye belirtilen saatten sonra geldiği için teslimat merkezi kapanmış ve teslimat yapılamamış.

Sonrasında sipariş iptali ve iade talep ettim ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti ve mahcubiyeti gidermiyor.

Belki firma açısından yarım saatlik bir gecikme önemsiz görünebilir ancak benim için çiçeğin tam olarak bugün ve o saat aralığında teslim edilmesi gerçekten önemliydi. Firmanın bu özensiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle benim için gerçekten önemli olan bir durum sekteye uğramış oldu.