İstanbul Cerrahi Hastanesi Ürolojide ESWT Tedavisinde Sürekli Arıza Ve Tam Ücret İadesi Talebi

İstanbul Cerrahi Hastanesi Üroloji bölümünde eswt tedavisi için 12 seanslık paket satın aldım ve Mart 2026 tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Tedavinin yaklaşık 1,5 ay içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça belirtilmesine rağmen süreç boyunca cihazın sürekli arızalanması nedeniyle seanslar defalarca ertelendi ve toplamda sadece 6 seans uygulanabildi.

Daha sonra hastaneden bana, ilgili doktorun hastaneden ayrıldığı ve eswt cihazının artık bulunmadığı bilgisi verildi. Yani baştan beri ücretini ödediğim tedavi, vaat edilen süre ve koşullarda sunulmadı ve tedavi benim tercihim ya da kusurum olmadan fiilen yarıda kaldı.

Aylar sonra hastaneye başvurarak ücret iadesi talebinde bulundum ve bana bir iade formu imzalatıldı. Ancak ne kadar iade yapılacağı ve ödemenin ne zaman gerçekleşeceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Sonrasında birçok kez hastaneyi aradım; her seferinde önce “bir hafta içinde”, sonra “salı günü”, ardından “cuma günü” gibi farklı tarihler söylendi. Her aramamda konu sanki ilk defa açılıyormuş gibi “ilgili birim sizi arayacak” denilerek süreç uzatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Benim talebim yalnızca kullanılmayan 6 seansın bedeli değildir. 12 seans için peşin ödediğim toplam ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Çünkü hizmet en başından beri teknik aksaklıklarla kesintiye uğramış, tedavi vaat edilen sürede tamamlanmamış, ardından doktorun ayrılması ve cihazın kaldırılması nedeniyle tedavi sürdürülemez hale gelmiştir. Hastanenin teknik ve idari sorunlarının bedelinin tüketiciye yüklenmesini ve bu süreçte aylarca ücret iadesi konusunda oyalayıcı ve belirsiz bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim toplam tutarın ve kesin ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve iadenin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvuru yaparak hem ücret iadesi hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.