Sofra Destek Ödemelerinin Gerekçesiz Kesilmesi Ve Dosyanın Hatalı Kapatılması

İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sofra Destek Programı kapsamında yaklaşık dört ay öncesine kadar düzenli olarak aldığımız destek, herhangi bir gerekçe tarafımıza bildirilmeden kesilmiştir. Tarafımdan defalarca başvuru yapılmasına ve başvurular sırasında “kriterlere uygun olmadığınız” ifadesinin tekrar tekrar söylenmesine rağmen, bu uygun olmama hâlinin neye dayandığı şeffaf bir şekilde açıklanmamıştır.

Yaptığım itiraz ve görüşmeler sonucunda ise, 1-69817818046 numaralı başvurumla ilgili olarak Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’nden “belirlenen tarihte adreste bulunamadığınız için dosyanız kapatılmıştır, ziyaret tarihinden 6 ay sonra yeniden başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Telefon görüşmesi ve e-posta ile tarafıma iletilen bu açıklama, daha önce tarafımıza belirtilen “kriterlere uygun değilsiniz” gerekçesiyle açıkça çelişmektedir.

Adrese gelindiğinde evde olunmaması, kriterlere uygun olmama ile aynı şey değildir ve tek başına dosyanın kapatılması için yeterli ve hakkaniyetli bir gerekçe değildir. Ziyaret tarihleri ve saatleri önceden tarafımıza bildirilmemiş, tarafımıza herhangi bir esneklik veya yeniden planlama imkanı tanınmamıştır. Buna rağmen dosyanın tamamen kapatılması ve “kriter dışı” gibi gösterilmesi, kurumun kendi organizasyon hatasının vatandaşın üzerine yıkılması anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, Sofra Destek Programı kapsamındaki dosyamın hatalı şekilde kapatılması işleminin iptal edilmesini, başvurumun objektif ve şeffaf biçimde yeniden incelenmesini ve desteğin derhal yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kurum kaynaklı bu hata nedeniyle dört aydır alamadığımız Sofra Destek ödemelerinin geriye dönük olarak tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yapılan bu işlem, sosyal destekten yararlanan bir aileyi gerekçesiz ve usule aykırı biçimde mağdur etmektedir. Sorumlu birimlerin konuyu hakkaniyetli bir şekilde incelemesini, gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yapılan hatanın takibinde olacağımı, süreci sonuna kadar izleyeceğimi ve gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.