İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şikayeti

08.07.2023 tarihinde kurumunuzdan 764658969 mukavele numarası ile su aboneliği aldık. Abonelik işlemi sırasında yetkili personelimiz tarafından 9528628 numaralı su sayacının fotoğrafı kurumunuza verilmiştir. Fotoğrafın 15.06.2023 tarihinde çekildiğini gösteren kayıt da elimizde mevcuttur.

Ancak daha sonra kurumunuz personeli tarafından sisteme 9528628 yerine 720724 numaralı sayaç girildiğini öğrendik. Özellikle belirtmek isterim ki 720724 numaralı sayacın bize ait olduğuna dair tarafımızdan herhangi bir beyan verilmemiştir.

06.03.2026 tarihinde kurumunuza bizzat giderek tarafımıza yansıtılan yüksek tutarlı faturanın sebebini sorduğumda, kurumunuz tarafından 9528628 numaralı sayaç için ayrıca 922857636 mukavele numarası ile yeni bir abonelik oluşturulduğu tarafıma bildirildi.

Burada dikkat çeken konu şudur: Bu hata yaklaşık 2,5 yıl boyunca kurumunuz tarafından fark edilmemiştir. Bu kadar uzun süre sonra ortaya çıkan bir kayıt hatasının “kaçak su kullanımı” olarak tarafımıza yüklenmesi ve yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Biz bu süre boyunca 764658969 mukavele numarası üzerinden gelen faturaları düzenli olarak ödemeye devam ettik. Buna ilişkin hesap ekstresi de elimizde mevcuttur.

Sonuç olarak yaşanan durumun kurumunuz personeli tarafından sisteme girilen hatalı sayaç bilgisinden kaynaklandığını düşünüyoruz. Yaklaşık 2,5 yıl sonra fark edilen bir hatanın tüm sorumluluğunun tarafımıza yüklenmesi adil değildir.

Talebimiz:
Konunun yeniden incelenerek tarafımıza çıkarılan haksız ve yüksek tutarlı faturanın iptal edilmesi ve gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.