İstanbul Büyükşehir Belediyesi İSKİ Bağcılar'da Depozito İadesi Sürecinde Nakit Eksikliği

Babam vefat ettikten sonra, babamın üzerine kayıtlı toplam beş adet İSKİ aboneliğinin depozito iadelerini almak için İstanbul ili Bağcılar ilçesindeki İSKİ müdürlüğüne başvuruda bulunduk. İşlemler sırasında, gittiğimiz günün son ödeme tarihli iki faturanın depozito bedellerinden mahsup edileceği, kalan tutarın ise tarafımıza iade edileceği bilgisi verildi ve varisler olarak bunu kabul ettik.

Ancak vezneye gittiğimizde veznede nakit para olmadığı için ödemeyi alamadık. Başka bir gün tekrar gittiğimizde yine veznede para olmadığı söylendi. Bununla birlikte, depozitodan mahsup edilmesi gereken fatura bedellerinin mahsup edilmediğini, otomatik ödemede olan faturanın banka hesabımdan tahsil edildiğini gördük. Böylece iade türü tek bir kalemken iki farklı iade kalemine dönüşmüş oldu.

Yaklaşık beş kez İSKİ Bağcılar müdürlüğüne gitmemize rağmen, bu beş abonelikten ne kadar iade alacağımızı net ve doğru şekilde hesaplayabilen bir çalışanla muhatap olamadık. Her gidişimizde farklı bir şey söylenerek, “sizin alacağınız kalmamış”, “tutar şuraya aktarılmış” gibi birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. 21.10.2026 tarihinde gittiğimde sadece Ş** A** adına olan aboneliklerin iadelerinin kaldığı söylendi. Buna rağmen 26.10.2026 tarihinde ablam gittiğinde, “önce sizin bir iadeniz kalmış, onu almadan diğerleri alınamaz” şeklinde son derece tutarsız ve mantıksız bir açıklama yapılmış.

İşini bilmeyen, önündeki ekranları doğru kullanamayan, eksik evrak olmamasına rağmen işlemleri tamamlayamayan ve veznesinde sürekli nakit para bulundurmayan bir kurum işleyişiyle karşı karşıya kaldık. Üstelik yaşadığımız sorunla ilgili derdimizi anlatabileceğimiz bir yetkili, şef ya da müdür ile de görüştürülmedik.

Babama ait bu beş aboneliğe ilişkin depozito iade tutarlarımızın doğru ve eksiksiz şekilde hesaplanmasını, gerekiyorsa bu tutarların varislerin IBAN hesaplarına aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili kurumun bu gecikmeyi gidermesini ve işlemlerimizi bir an önce sonuçlandırmasını istiyorum.