İstanbul Büyükşehir Belediyesi İSKİ Bağcılar Şubesinde Personelin Saygısız Ve Tehditkar Üslubu

01.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00–15.00 arasında abonelik işlemi için İSKİ Bağcılar Şubesi’ne gittim. Abonelik başvurusu yapmak üzere 101 numaralı odaya yönlendirildim. Oda içerisinde bulunan üç görevlinin de kendi aralarında telefondan daire fiyatları araştırdığını, vatandaşla ilgilenmediklerini gördüm. İşlemlerim için kime başvurmam gerektiğini sorduğumda ise görevli personelin vatandaşı tersleyen, saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandığına şahit oldum.

Abonelik yapmak istediğim daire için önceki oturan kişiye ait borcun tarafıma ödetilmeye çalışılması üzerine, bu borcun beni bağlamadığına dair itiraz ettim. Bunun üzerine görevli personelden biri, “Sen ne biliyorsun efendim” şeklinde son derece kaba ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Yaşanan bu hitap tarzına itiraz ettiğimde ortam daha da gerildi, personelin kendisini “a***” şeklinde ifade eden, vatandaş üzerinde baskı kurmaya çalışan bir tavır sergilediğine tanık oldum ve odadaki üç görevlinin de üzerime doğru gelerek fiili saldırı girişiminde bulunacakmış gibi davrandıklarını hissettim. Bu süreçte hiçbir abonelik işlemi yapılmadı.

Olay sonrasında şubede herhangi bir yetkiliyle görüşemedim, bunun üzerine Alo 153 hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak burada da sadece “şikayetiniz alındı” denilerek konu geçiştirilmiş, tarafıma somut bir bilgilendirme ya da yaptırım sürecine dair açıklama yapılmamıştır. Personelin vatandaşla bu şekilde saygısız, tehditkar ve kaba bir üslupta konuşmasının, önceki borcu hukuka aykırı biçimde yeni aboneden tahsil etmeye çalışmasının ve fiili saldırı tehdidi oluşturacak tavırlarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Olayın gerçekleştiği tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli idari soruşturmanın ivedilikle başlatılmasını ve sonucunun tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür davranışların tekrar etmemesi için söz konusu şube personeline yönelik gerekli disiplin işlemlerinin ve eğitimlerin uygulanmasını, vatandaşın güven içinde işlem yapabileceği bir ortamın sağlanmasını istiyorum.