İSKİ Personelinin Yaşlı Anneye Yönelik Tehdit Ve Kaba Davranışı Ve Tamamlanmamış Foseptik Çekimi

Evimizin bulunduğu bölgede kanalizasyon altyapısı bulunmadığından, İSKİ’nin sunduğu foseptik çekim hizmetinden yararlanmaktayız. Altyapı eksikliği nedeniyle bu hizmet bizim için zorunlu bir kamu hizmeti niteliğindedir.

Bugün foseptik çekimi için oluşturduğum 10048023096 numaralı başvuru kapsamında sabah saat 08.00 sıralarında ekip Arnavutköy ilçesi Yeniköy Mahallesi’indeki adresimize gelmiştir. O sırada telefonum sessizde ve ben izinli olduğum için çağrıyı duyamadım.

Asıl mağduriyetimiz ise sonrasında yaşanmıştır. Görevli personel, yol kenarındaki ve komşumuza ait olan ağaç dallarının araç aynasını çizdiğini iddia ederek anneme sert ve kırıcı bir üslupla çıkışmış, “Bu ağaçları kestirmezseniz bir daha buraya gelmeyiz, foseptiğinizi çekmeyiz.” şeklinde ifadelerle tehditkar bir tavır sergilemiştir. Bu söylemlerini ekip bölgeden ayrılana kadar defalarca tekrarlamıştır. Oysa ben, benzer bir sorun yaşanmaması için daha önce kendi bahçemize ait tüm ağaçları budamış durumdayım; yol kenarındaki ağaçlar komşumuza ait olduğundan onlara müdahale etme hakkımız yoktur, buna rağmen sanki sorumlu bizmişiz gibi anneme çıkışılması bizi ayrıca üzmüştür.

Olayın ardından annem, aracın aynalarının sonradan katlandığını fark etmiştir. Araç aynaları katlanabiliyorsa, bu önlemin en başta alınması gerekirken bunun yerine anneme bağırılması, suçlayıcı ve tehdit edici bir üslupla yaklaşılması bizim açımızdan kabul edilemez bir davranıştır.

Annem tansiyon ve şeker hastası, ayrıca belinden operasyon geçirmiş yaşlı bir kadındır. Yaşadığı stres nedeniyle tökezlemiş, baş dönmesi yaşamış ve dengesini kaybetmiştir. Buna rağmen görevli personel, foseptik çukurunun kapağının açılması konusunda hiçbir yardımda bulunmamış, annem bu işlemi tek başına yapmak zorunda kalmıştır. Bu esnada çukura düşme tehlikesi yaşamıştır ve eve döndüğünde saatlerce ağlamıştır.

Bununla da kalmayıp çekim işlemini tam olarak bitirmeden ekip bölgeden ayrılmış ve foseptik çukuru açık şekilde bırakılmıştır. Bu durum hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturmuştur.

Bugüne kadar İSKİ ekiplerine her gelişlerinde anlayış ve misafirperverlik göstermeye özen gösterdik, çoğu zaman ayıp olmasın diyerek ikramda da bulunduk. Buna rağmen anneme bu şekilde davranılması, kamu hizmeti sunan personelden beklenen nezaket ve saygı ile bağdaşmamaktadır.

Yaşanan olayın araç kayıtları ve varsa kamera kayıtları üzerinden incelenerek görevli personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, personelin vatandaşlarla iletişimi konusunda nezaket kurallarına uygun ve duyarlı davranması için uyarılması ve gerekli işlemlerin uygulanmasını, eksik bırakılan foseptik çekim işleminin tamamlanmasını ve bundan sonraki hizmetlerde ailemin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.