İBB Ümraniye Psikolojik Danışma Merkezi'nde Kapıda Bekletme, Kimlik Tekrarı Ve Kuralcı Tutum

İBB Ümraniye Psikolojik Danışma Merkezi’ne 26 Ekim Pazartesi günü saat 08.15’e randevum vardı. Bana 15 dakika önce kurumda olmam gerektiği söylenmesine rağmen, kuruma zamanında geldiğimde kapıda beklemem istendi. İçeride oturma ve bekleme alanı olmasına rağmen “İçeri alamıyoruz, kural böyle” denilerek içeri alınmadım.

Bu duruma itiraz edip bunun çok saçma olduğunu söylediğimde bu kez içeri alındım; ancak görevli, “Bana kızabilirler, buranın kuralı bu” diyerek tutumunu sürdürdü. Kimliğimizin fotoğraflarını çekip getirmiş olmamıza rağmen kimliklerimiz yeniden istendi. Randevu saatimiz gelmişti ve eşim işe geç kalacaktı. “Biz önce danışmanımızla tanışalım, ardından gerekiyorsa kimliklerimizi tekrar getiririz” dememe rağmen, görevli G**** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kuruma gitmeden önce merkezle ilgili olumsuz yorumları okumuştum, buna rağmen bu şikayetlerden sonra iyileştirmeler yapılmıştır diye düşünüp bir şans daha vermek istedim. Ancak maalesef, iki küçük çocuğumla birlikte gergin ve hayal kırıklığı yaşamış bir şekilde geri dönmek zorunda kaldık. Bu yaklaşımın, bir psikolojik danışma merkezine ve PDM anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Randevusuna zamanında gelen danışanların kapıda bekletilmek yerine bekleme alanında oturabilmesini, kimlik ve evrak süreçlerinde daha esnek, çözüm odaklı ve insani bir yaklaşım gösterilmesini ve özellikle görevli personelin kurum kültürü, iletişim, empati ve kriz yönetimi konularında kapsamlı bir iç eğitimden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için düzenleme yapılmasını istiyorum.