İBB Şirinevler PDM Randevu İptalinde Telefon Ulaşılamaması Ve Umursamaz Yaklaşım

İBB Şirinevler PDM’den aldığım randevum ertesi gün saat 09.30’daydı. Randevudan bir gün önce, yani yaklaşık 24 saat önce merkezi arayarak iptal etmek için 15-20 dakika boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı. Saat 09.45’te nihayet telefona cevap verdiklerinde, randevumu iptal etmek ve yeni randevu oluşturmak istediğimi belirttim. Telefona bakan görevli, 24 saat öncesinden iptal etmediğim için bir hakkımın gittiğini söyledi.

İBB web sitesinde yazan kuralları bildiğimi, süreyi geçiriyor gözükmemin sebebinin kendilerine ulaşamamam olduğunu, dakikanın bu yüzden geçtiğini ifade ettim. Buna rağmen görevli, son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir üslupla “lavabodaydım, ihtiyaç yani, ne yapalım” şeklinde cevap verdi. Hem bu tarz bir yaklaşım hem de benim kontrolümde olmayan bir durumda iptal hakkımın elimden alınması beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu süreçte özellikle personelin vatandaşla iletişim üslubunun ve tarzının düzeltilmesini, benden sonra hizmet alacak kişilere bu şekilde davranılmamasını istiyorum. Ayrıca, merkeze uzun süre ulaşamamam sebebiyle yaşanan gecikmenin benim kusurum sayılmamasını ve iptal hakkımla ilgili herhangi bir ceza uygulanmamasını talep ediyorum.