Cihangir Parkı Gürültüsü Şikayetinde Tekrarlanan Kopyala-Yapıştır Cevaplar Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir 153 İBB Çözüm Merkezi üzerinden Beyoğlu Cihangir Mahallesi Güneşli Sokak’taki Cihangir Parkı ile ilgili şikayetlerimi iletiyorum. Yaklaşık 3 yıldır aralıklı olarak yaptığım başvurularda ne parkla ilgili gürültü ve huzursuzluk konusunda kalıcı bir adım atıldığını gördüm ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim.

4 Mayıs gecesi, parkta yaşanan gürültü nedeniyle polis çağırmak zorunda kaldık. Emniyet güçlerinin tavsiyesi üzerine 153’ü arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 5 Mayıs 2026 sabahı tarafıma olumsuz ve çözüm içermeyen bir dönüş yapıldı. Aynı huzursuzluk bu gece de devam edince, bu kez somut bir kanıt olması için video görüntüsüyle birlikte 153 İBB WhatsApp hattı üzerinden yeniden bildirimde bulundum. Yeni kanıt sunmama ve yeni bir şikayet oluşturmama rağmen, bana öncekiyle tamamen aynı, adeta kopyala‑yapıştır bir cevap gönderildiğini gördüm. Yaklaşık 6 ay önceki şikayetimde de benzer şekilde aynı cevabın tekrarlandığına şahit olmuştum.

Bu süreçte, 153’ün verdiği yetersiz cevapların dışında, merkezin işleyişiyle ilgili olarak da mecburen daha önce şikayette bulunmak zorunda kaldım. Şikayet bildirimime dair herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadan, hiçbir şey netleşmemişken memnuniyet anketi için aranmam da ayrıca rahatsız edicidir. Ben, yaptığım şikayetle ilgili bilgilendirilmek ve aydınlatılmak için aranmayı beklerken, ortada bir çözüm yokken sadece memnuniyet anketi için aranmak hem abes hem de vatandaşla kurulan iletişim açısından son derece yetersiz ve sorunludur.

Bu durum, şikayetlere geçiştirici bir üslupla yaklaşıldığını ve başvuruların içeriklerinin gerçekten değerlendirilmediğini düşündürüyor. 153 İBB WhatsApp hattı ve çağrı merkezi bir tartışma veya otomatik cevap alanı değil, vatandaşın şikayet ve taleplerini ciddiyetle ilettiği bir başvuru kanalıdır. Her yeni bildirimin, içeriği ve ekleriyle birlikte yeniden ele alınması, incelenmesi, gerekirse soruşturma yapılarak sonuçlarının tarafıma açıklanması gerekirken, aynı hazır cevabın tekrar tekrar gönderilmesi görev ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Cihangir Parkı’nda yaşanan gürültü ve huzursuzlukla ilgili şikayetlerimin somut biçimde değerlendirilmesini, sunmuş olduğum video kanıtının dikkate alınmasını ve park çevresinde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 153 İBB Çözüm Merkezi ve WhatsApp hattında görevli birim, amir ve yetkililer hakkında, verdikleri standart kopyala‑yapıştır cevaplar ve yukarıda açıkladığım işleyiş sorunları nedeniyle idari yönden denetim ve inceleme yapılmasını istiyorum. Vatandaş şikayetlerine gerçekten çözüm odaklı, olay bazlı ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını, memnuniyet aramalarının da ancak şikayet süreçleri şeffaf ve net olarak sonuçlandırıldıktan sonra gerçekleştirilmesini talep ediyorum.