Buzlu Bardak Ücretinde Gizli Ek Ücret

2 Temmuz Perşembe günü saat 20:50 civarında İBB Küçük Çamlıca Sosyal Tesisleri’ni ziyaretim sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasadan özellikle buzlu bardak isteyip, buzlu bardak verip veremeyeceklerini sordum. Görevli “tabii ki de veririz” diyerek herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsetmeden talebimi kabul etti.

Hesap fişini incelediğimde ise iki adet buzlu bardak için toplam 30 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Aldıklarımızın normalde 84 TL tutması gerekirken, bu ek ücretle birlikte hesap 114 TL’ye çıktı. Ancak bu ücret konusunda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Buzlu bardak gibi basit bir talep için ek ücret alınacaksa bunun açıkça, önceden belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ekstra ücretin önceden söylenmemesi, sonradan fişte görmek hem güvenimi sarstı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, personelin müşterileri ek ücretler hakkında önceden bilgilendirmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.