270 TL Ödedim Kartım Sistemde Görünmüyor Ve Fotoğraf Güncelleme Çözülmedi

11 Şubat tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi Anne Kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kart ücreti ve kargo ücreti olarak toplam 270 TL kartımdan çekildi. Başvurumu tamamladıktan sonra sistemde gösterilen başvuru numarasını da not aldım.

Bir süre sonra benden fotoğraf güncellemesi istendi. Fotoğrafı güncellemek için tekrar sisteme girdiğimde ise kart başvurularım bölümünde hiçbir başvurum görünmüyor. Başvuru numaram olmasına rağmen ekranda sadece boş bir sayfa ile karşılaşıyorum, aktif ya da pasif hiçbir başvuru listelenmiyor.

Bu durum üzerine defalarca 153 çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemlerinde başvurumu gördüklerini, fotoğraf güncellemesi yapmam gerektiğini söylüyorlar ancak kendi tarafımda hiçbir başvuru görünmediğini belirttiğimde “bizde gözüküyor, sizde de gözükmesi lazım, sistemsel hata olabilir” dışında somut bir çözüm sunmuyorlar. Aylar geçmesine rağmen ne kartım basıldı ne de başvurumla ilgili net bir açıklama veya çözüm alabildim.

Bebeğim küçük olduğu için başvuru merkezine fiziken gitme imkanım da yok ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Hem ödediğim 270 TL’nin karşılığında kartıma kavuşmak hem de başvurumun sistemde görünür hale getirilerek fotoğraf güncelleme sorununun çözülmesini ve sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.