Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Yatak Başlığı Ve Geciken Servis Şikayeti

İstanbul Maltepe’de, İstanbul avm içerisindeki büyük Bağdat Caddesi mağazasından yaklaşık 6 ay önce oğlum için genç odası takımı satın aldık, toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptık. Ancak oğlum odayı bir ay bile kullanamadan yatağın başlığı, vidalandığı bağlantı noktalarından kırıldı.

Bunun üzerine firmayı defalarca aradık, istenen fotoğrafları gönderdik. Tüm bu uğraşın sonunda tarafımıza kullanıcı hatası olduğu söylendi, üstelik ücret talep edileceği ima edildi. Biz bunun kullanıcı hatası olmadığını, baştan beri montajdan kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek itiraz edince, “bu seferlik böyle olsun” denilerek lütuf gibi başlığın alınacağı söylendi ve başlık almaya servis geldi.

Servise gelen görevli, vidalara baktığında yatağa kısa vidaların takıldığını, aslında uzun vidaların kullanılması gerektiğini, istersek hemen daha büyük vidalarla sabitleyebileceğini söyledi. Ancak başlık zaten kırılmış olduğu için biz onarım değil, yeni ve sağlam bir başlık talep ettik ve kırık başlığı kendilerine teslim ettik.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ yeni başlık gelmedi. İletişime geçmek istediğimizde de bizimle ilgilenecek kişinin ya tatilde olduğu ya yemekte olduğu söyleniyor, “sizi arayacağız” denilip oyalanıyoruz. Oğlum yaklaşık beş aydır yerde yatıyor ve bu durum hem sağlık açısından hem de verdiğimiz ücret ve beklentimiz açısından kabul edilebilir değil.

Kırılan yatak başlığının, montaj hatası da ortadayken, hiçbir ücret talep edilmeksizin, acilen yeni ve sağlam bir başlıkla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ödediğim bedelin tamamının iadesi için tüm yasal haklarımı kullanarak dava ve ilgili resmi başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.