to read complaints and reviews, or file yours.Yeniden Tekrarlayan Baza Problemleri Ve Dayanıksız Mobilyalar İçin Kalıcı Çözüm İsteği
Yaklaşık 4 yıl önce bu mağazadan yatak odası takımı, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edilmeden önce yaklaşık 6 ay mağazanın deposunda bekledi. Satın aldığım günden bu yana ürünlerle ilgili çeşitli sorunlar yaşadım ancak küçük çocuğumun olması, yoğun ev ve aile sorumlulukları nedeniyle bu süreçlerle gerektiği gibi ilgilenme fırsatı bulamadım.
Özellikle bazamda ilk günden itibaren demir aksamla ilgili problemler vardı. Garanti kapsamında bir kez servis geldi ve parça değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Şu an bazam belirgin şekilde yamulmuş durumda. Yatağı üzerine koyduğumda eğrilik gözle görülüyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün işlevselliğini olumsuz etkiliyor. Ayrıca baza başlığı yerinden koptu ve bağlantı noktalarında ciddi sorunlar oluştu.
Bunun yanı sıra satın aldığım diğer mobilyalarda da zaman içerisinde kalite ve dayanıklılık konusunda hayal kırıklığı yaşadım. Uzun yıllar sorunsuz kullanma amacıyla yüksek bedeller ödenerek alınan mobilyaların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni son derece üzdü ve mağdur etti.
Sorunları daha önce de bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Küçük çocuğumun olması nedeniyle bu konunun peşine düşmekte gecikmiş olsam da yaşadığım mağduriyet ortadadır. Firmanın müşteri memnuniyetini gözeterek yaşadığım sorunları değerlendirmesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum
Gelişme
Hedef Alışveriş Merkezi’nden 2022 yılında İstanbul Beykoz Kavacık şubesinden satın aldığımız bazayla ilgili uzun süredir yaşadığımız bir sorun var. Baza ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, firma verdiği sözleri tutmadığı için mağduriyetimiz aylardır devam ediyor.
Daha önce bu konu hakkında bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçerek yaşadığımız problemleri ücretsiz olarak gidereceklerini, gerekli tüm işlemleri yine ücretsiz yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine sorunun çözüleceğine inanarak beklemeye başladım. Eve bir görevli gönderdiler; ancak gelen kişi yanında sadece bir wd-40 sprey ile geldi, ürünü inceledikten sonra “Ben bunu yapamam.” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu yaklaşım açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Sonrasında firma tekrar arayarak sorunların ücretsiz olarak giderileceğini yeniden belirtti. Fakat kısa bir süre sonra bu kez yalnızca iki parçayı ücretsiz değiştirebileceklerini, diğer işlemler için ise benden 10.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Oysa yaşadığım sorunlar, ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan üretim ve kalite kaynaklı problemlerdi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmedim ve bunu karşılayamayacağımı ifade ettim.
Bunun üzerine ücret talep ettikleri işlemleri yapmayacaklarını, sadece ücretsiz değiştireceklerini söyledikleri iki parçayı takacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul ettik ve bugün için randevu oluşturuldu. Ancak randevuya bir gün kala tekrar arandım ve bu defa da ücretli yapılması gerektiğini söyledikleri işlemler yapılmadan o iki parçanın da takılamayacağını, bu nedenle randevunun iptal edildiğini bildirdiler. Yaklaşık iki gün önce yaptığımız bu son görüşmeyle birlikte süreç tamamen çıkmaza girdi.
Firma baştan beri sürekli farklı açıklamalar yaparak verdiği sözleri yerine getirmemektedir. Önce ücretsiz çözüm vaadi, ardından yüksek bir ücret talebi, sonrasında ücretsiz yapılacağı söylenen işlemin de iptal edilmesi nedeniyle uzun süredir oyalanıyorum ve bazadaki sorunlarım hâlâ çözülmedi. Müşteriyi bu şekilde farklı beyanlarla oyalayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Verilen sözlerin tutulmasını, başta ifade edildiği gibi işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını ve bazadaki sorunların kalıcı şekilde giderilerek mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Ensar k., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca değerlendirilmiş olup, sizinle yapılan görüşme doğrultusunda ürünlerinizin garanti süresinin sona erdiği tespit edilmiştir. Bazada meydana gelen kırık ve bağlantı noktalarındaki hasarlar, kullanım kaynaklı dış etkenler sonucu oluşan arızalar kapsamında değerlendirildiğinden garanti kapsamına girmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tarafınızdan iletilen ses problemi konusunda teknik servis desteği sağlanması amacıyla gerekli yönlendirmeler yapılmış olup, ürününüz memnuniyet kapsamında incelenecektir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, inceleme sonucunda sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteği sağlamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hedef AVM Müşteri Hizmetleri
