to read complaints and reviews, or file yours.Ayakları Soyulmuş Ve Kumaşı Tiftiklenen Karen Koltuk Takımına Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi
İstanbul avm Adıyaman şubesinden Ekim 2024 civarında ablamın bana hediye olarak aldığı Karen koltuk takımında, ürün daha eve teslim edildiği ilk gün ayakların soyulmuş olduğunu gördük. Bu durumu defalarca mağazaya giderek ilettim ancak hiçbir işlem yapılmadı. Sadece bir WhatsApp numarası verip fotoğraf atmamı istediler, ben de fotoğrafları gönderdim fakat mesajlarım bile görülmedi.
Koltukların kumaşı bize keten olarak satıldı ancak üzerinden bir ay bile geçmeden kumaş tiftiklendi, komşu koltuklarında bile bu kadar kötü bir kumaş yok. Ayrıca üstüne en ufak bir su damlasa bile leke oluyor ve bu lekeler kesinlikle çıkmıyor. Koltukları yıkattım, kuruduktan sonra görüntüsü daha da kötüleşti. Bunun için de tekrar mağazaya gittim ama yine aynı ilgisizlikle karşılaştım, hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu koltuklara 24 bin tl ödendi. Depremde evim yıkıldığı için büyük zorluklarla yeniden evimi döşedim, ablam da destek olmak için bu koltuk takımını hediye aldı. Ancak koltuklar eve geldiği günden beri hiçbir faydasını göremedim, şu an üzerlerine oturduğumuzda ayakları sallanıyor ve güvensiz bir halde. Ürünü satarken garanti var denildi, ben de garanti varken defalarca aynı şikayetlerle mağazaya gittim ama hiçbir işlem yapılmadı. Mağaza her gün reklam mesajı atacak kadar sisteme kayıtlı olmamıza rağmen, şikayetlerimizle ilgilenmiyor.
Para iadesi talep etmiyorum ancak bu koltuk takımının ayaklarının sağlam şekilde tamir edilmesini, kötü çıkan kumaşın yüzünün değiştirilmesini ve garanti kapsamında gerekli tüm işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum. Müşteri kaydı ablamın telefon numarası üzerinden mağaza sisteminde bulunabilir. Mağazanın bu mağduriyeti artık ciddiye alarak çözmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
Halen firmamızın ürün ve hizmeti için bizi değerlendirin demişsiniz bu nasıl bir geri dönüş ne iletişime geçildi ne sorun çözüldü buradan bir sonuç almazsam Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.
Merhaba sistemden bilgilerinize ulaşabilmemiz için bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz. Genel merkezimize veya şubemiz telefonuna ulaşmanızı beklemekteyiz.
Bugün Adıyaman şubesi istanbulavm ye gittim ablamla beraber benim iki yıldır gittiğimi inkar ettiler sistemimizde hiçbir şekilde böyle bir şikayet yok dediler sizi hiç görmedik kaç kere geldiniz sistemde aramanız yok vs vs bana verdikleri mobilya arızanın numarasını gösteriyorum bir personel bizde böyle bir numara yok diyor müdür evet G*** numarası diyor ben gitmemişsem o mobilya arızasının numarasını nereden biliyorum yani tamamen beni yalancı çıkardılar ve hiçbir çözüm sunulmadı üç personel oturmuş resmen dalga geçer gibi konuşuldu benim gidip şikayetimi anlattığım bayan tessetürlüydü ama açılmış bu durumdan dolayı tanımadığım için bayanın yanında oturan adam dalga geçer gibi git başına bir eşarp ört belki tanır dedi çözüm sunmak yerine dalga konusu oldum ve üstüne yalancı konumuna koydular iki yıl bekledim canım sıkıldı şikayet var uygulamasına istanbulavm Adıyaman şubesinden alınan koltuğu şikayet ettim genel merkez bu yazdıklarımı okuyor genel merkeze yazıyorum ben şikayetimden bir sonuç alamadım CİMER'e de yazacağım ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim daha önce de söyledim depremde evimi kaybettim çok büyük zorluklarla evimi dizdim ve ablam bu koltuk takımını aldı bana 24 bin lira para verdi koltuk takımı eve geldiğinden bu yana sıkıntılı ben bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve sonuna kadar hakkımı savunacağım ve hiçbir şekilde Adıyaman şubesi personeliyle muhatap olmayacağım
