Adres Teyidi Bildirimsiz Ziyaret Cevapsız Aramalar Ve Kefil Talebi Mağduriyet Yaratıyor

6 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul avm Mersin şubesinden beyaz eşya alışverişi yaptım. Adres teyidi için hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan evime gelinmesi beni rahatsız etti. Süreç hakkında bilgi almak için mağazayı defalarca aramama rağmen sürekli oyalanarak tarafıma geri dönüş yapılmadı.

İlk görüştüğüm kişi, “5 dakika içinde dönüş sağlayacağım” demesine rağmen aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez “yarım saat içinde dönüş yapılacak” denildi fakat yine dönüş olmadı. Sonrasında “yarın sizi arayacağız” denmesine rağmen ertesi gün de kimse iletişime geçmedi. Bana verilen telefon numarasını gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonlara ya hiç bakılmadı ya da açıldığında son derece ilgisiz davranıldı.

Saatler süren uğraşın ardından ulaştığımda ise bu kez benden kefil getirmem istendi. Daha önce aynı mağazadan alışveriş yaptığımda benden herhangi bir kefil talep edilmemiş ve ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Bu sefer sürekli farklı bilgi verilmesi, ilgisiz davranılması ve telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşterilere karşı daha ilgili ve profesyonel davranılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve satış şartlarının açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.