Servis Aracının Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı Yolcu Saatini Çalıyor

24 Mayıs saat 00:30 Ankara–Isparta seferiyle Isparta’ya geldim, araç 06:17 civarında Isparta’ya giriş yaptı. Evime gitmek için Fatih Mahallesi’ne giden servis aracını kullanacaktım. Terminalde görevli kişiler servis aracının saat başı kalktığını söylediler, buna güvenerek servisi beklemeye başladım.

Servis aracı için yaklaşık 40 dakika bekledim, ancak araç saat başında kalkmadı ve 20 dakika gecikmeli olarak hareket etti. Madem 20 dakika geç kalkabiliyor, o zaman bizim bindiğimiz otobüsü neden beklemiyor, bunu anlayamıyorum. Bir yandan bizden saatlere uymamız beklenirken, diğer yandan kendi servis saatlerine uyulmaması kabul edilebilir değil.

Firmayı telefonla aradığımda da son derece ukala bir üslupla “geciken aracı beklemiştir” dendi. Yolcunun bir saatini almak bu kadar kolay olmamalı. Biz insan değil miyiz, neden bir saat servisin kalkmasını beklemek zorunda kalıyoruz, başkaları geç kaldı diye neden biz onların beklenmesini kabullenmek zorundayız, bu durum bana gerçekten büyük haksızlık gibi geliyor.

Benim bir saatimi resmen çaldılar. Bunun telafisi olarak öncelikle ciddi ve samimi bir özür, insan gibi açık ve net bir bilgilendirme, servis saatlerine gerçekten uyulması ve otobüs–servis entegrasyonunun düzeltilmesini bekliyorum. Yolcuyu mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.