Otobüs Gelmedi, Şoför Ve Yazıhaneci Kaba Davrandı: Ücret İadesi Ve Masraf Telafisi Talebi

Isparta Petrol Turizm’den internet üzerinden 13.02.2026 tarihli, saat 06.45’te Burhaniye Otogarı – Çanakkale Otogarı arası, 1A6023J85 PNR’li otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinden önce Burhaniye otogarına gittim, ancak saat 06.45 olduğunda otobüs hâlâ gelmemişti. Yazıhaneye sorduğumda görevli şoförü aradı, şoför ise saat 06 civarı Burhaniye’den geçtiğini, otogara hiç girmediğini ve o sırada Akçay’da olduğunu söyledi.

Yazıhanedeki görevli, şoföre “Buradaki yolcu ne olacak?” diye sorduğunda şoför bunu hiç umursamadı, herhangi bir çözüm önermedi, neden olması gerekenden erken geçtiğini açıklamadı ve beni tamamen mağdur bıraktı. Görevli de “Yapacak bir şey yok” diyerek yalnızca bilet iadesi talebimi oluşturdu, bu süreçte de başka bir yardımcı çözüm üretmediği için mağduriyetimi daha da artırdı. Gitmek istediğim yere zamanında varamadım, üstelik bilet iadem de hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu esnada görevli, “Edremit’ten 15 dakika sonra Çanakkale’ye kalkacak dolmuş otobüsü var, istiyorsan ona git” dedi. Bu alternatif için bilet ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ettiğimde ise “Ben cebimden mi vereceğim, bana ne?” şeklinde son derece sert ve saygısız bir ifade kullandı. Mağduriyetimin giderilmesi adına bu ödemeyi firmanın yapmasını istediğimde de “Beni ilgilendirmiyor” diyerek tamamen ilgisiz kaldı. Edremit’ten bindiğim araca ait bilet de tarafıma SMS olarak hiç gönderilmedi.

Sonuç olarak Edremit’e kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım, konforsuz bir yolculuk yaptım ve bu yolculuk için ekstra para ödedim. Hem şoförün otogara girmemesi ve erken geçmesi nedeniyle seferi fiilen kullanamamam, hem de yazıhanedeki görevlinin kaba tavrı ve çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, Edremit’e ulaşmak için yaptığım ek ulaşım masraflarımın, SMS ile bileti dahi gönderilmeyen Edremit–Çanakkale yolculuğum da dahil olmak üzere karşılanmasını veya en azından bir gün sonra yapacağım Çanakkale–Burhaniye yolculuğumun bilet ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.