Isparta Petrol Turizm Yanıltıcı Güzergah Bilgisi Ve Hakaretli Personel Davranışı

30.12.2025 tarihli saat 05.30 Ankara–Kastamonu seferi için Isparta Petrol Turizm’den, 1A601Q5MR PNR kodlu, 31 numaralı koltukta Ankara’dan Kastamonu Otogarı’na tek nokta giden bir bilet satın aldım. Bileti alırken Karabük yolunun kapalı olması nedeniyle özellikle defalarca “Direkt Kastamonu mu, tek nokta Kastamonu mu? ” diye sordum ve her seferinde “Evet efendim, tek nokta Kastamonu” cevabını aldım.

Ancak otobüsün yanına indiğimde aracın üzerinde “Ankara – Karabük – Safranbolu – İğdir – Kastamonu” güzergahı yazdığını gördüm. Yani bana satılan bilet, defalarca sormama rağmen söylediğim gibi direkt Kastamonu otogarına giden bir araç değil, tamamen farklı bir güzergahtı. Bunun üzerine hemen koşarak yazıhaneye çıktım ve bileti iptal edip paramın iadesini talep ettim.

Bu aşamada yaşadığım davranış, biletteki yanlış yönlendirmeden bile daha ağır oldu. Bileti satarken son derece yumuşak, sakin olan görevli, iptal ve iade talebim üzerine bir anda agresifleşti, bana karşı küfürlü ve bağırmalı şekilde konuştu, hakaret ederek beni adeta yazıhaneden kovdu. Para iadesi yapılmadığı gibi, açık bilete çevirme ya da başka bir çözüm de kesinlikle sunulmadı. “İstersen git zabıtaya şikayet et” denildi, zabıtaya gittiğimde ise “Ben bir şey yapamam” cevabını aldım.

Hem yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmem hem de sonrasında bu kadar saygısız, kaba ve küfürlü bir muameleye maruz kalmam nedeniyle, bilet için ödediğim 420 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bu davranışın resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.