to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Yolcuya Yönelik Kaba Davranış Ve Bağırma
07.04.2026 tarihinde saat 14.30’da Konya Ereğli Otogarı çıkışlı Isparta Petrol Turizm seferiyle Burdur’a yolculuk yapmaktayım. Otobüste 37 numaralı koltukta oturuyorum. Normalde 30 kg bagaj hakkım olduğunu biliyorum; yanımda iki valiz içinde doğum eşyalarım vardı çünkü hamileyim.
Otobüste görevli N***** isimli bayan muavin, eşyalarım için “bu kadar eşya fazla” diyerek son derece kaba bir üslupla bağırarak konuştu. Biz de “sorun olmasın, hakkı neyse ücretini ödeyelim” dedik; buna rağmen bağırmaya devam etti. Bunun üzerine “300 TL ise 500 TL veririm, ama benimle bu üslupla konuşamayacağını, kendisini şikayet edeceğimi, müşterilerine böyle davranamayacağını ve bunu kibar bir dille ifade etmesi gerektiğini” söyledim.
Daha sonra bu muavin ortadan kayboldu ve valizleri annemle şoför beyle birlikte yerleştirdik. Yaklaşık bir yıldır aynı firmayla Burdur’a gidip geliyorum; erkek muavinlerden bugüne kadar hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ancak N***** isimli bu muavinin, hangi firmada çalışırsa çalışsın benzer sorunlar yaşatacağı ve aynı şikayetleri alacağı kanaatindeyim.
Ben muavinin elbette kurallar gereği yolcuları valiz konusunda uyarması gerektiğini biliyorum, buna bir itirazım yok; ancak bunun her zaman saygı çerçevesinde, tatlı ve açıklayıcı bir dille yapılması gerekirken, bana karşı sergilenen kaba, bağırarak ve kırıcı üslup kesinlikle kabul edilemez. Hamile bir yolcuya, üstelik ekstra ücreti ödemeye razı olduğumuz halde bu şekilde davranılması beni hem çok üzdü hem de firmanıza karşı güvenimi sarstı. Bu mesajımın önemle dikkate alınmasını, yolcu iletişimine uygun olmayan bu personelin bu sektörde çalışmasının yeniden değerlendirilmesini ve N***** isimli muavin hakkında gerekli işlemlerin titizlikle yapılmasını, ayrıca tarafıma geri dönüş sağlanmasını önemle rica ediyorum.
Isparta Petrol Turizm ile yolculuk sırasında 37 numaralı koltukta otururken, doğum eşyalarım için muavinin kaba ve bağırarak tutumuyla karşılaştım. Şikayetimi ilettim, ancak henüz bir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Sayın Perihan Hanım, Öncelikle, bir anne adayı olarak en hassas olduğunuz bu dönemde böyle bir üsluba maruz kalmış olmanızdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Olayda, personelin bagaj konusundaki uyarısını bağırarak ve kaba bir dille yapması, hem sizin hem de ailenizin duygularını incitmiştir. Bu durum, hizmet kalitemizin temel değerleriyle örtüşmemektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, personelin her zaman nazik, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim dili kullanması gerektiğini bir kez daha vurgulamak isteriz. Şikayetiniz kapsamında, söz konusu personelin davranışı hakkında gerekli incelemeyi başlattık ve personelimize yönelik eğitim ve uyarı sürecini titizlikle yürütüyoruz. İlgili personelimiz, müşteri iletişimi ve hassas durumlarda doğru tutum konularında yeniden eğitilecek, aynı hatanın tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Yaşadığınız bu deneyimin tekrar yaşanmaması adına sürecin takibini yapıyoruz, Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz ve konforlu bir yolculuk deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
