Bilet İptalinden Sonra Açıklamasız Kesintiler Ve İade Eksikliği

Isparta Petrol Turizm’den 13 Ağustos Perşembe saat 00.30 Antalya–Gemlik seferi için aldığım bileti acil bir durum nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. PNR numaram 1A603RKP9’dur. Ayrıca aynı dönemde aldığım diğer biletlerden birinin PNR numarası da 1A603RKT7’dir.

İptalden sonra kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, toplamda 473 TL, 225 TL ve 99 TL olmak üzere çeşitli kesintiler yapıldığını gördüm. Ödememin tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünürken, bu tutarların neden kesildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca aynı süreçte 1200 TL + 1200 TL + 450 TL şeklinde farklı tutarlar da işlem hareketlerimde yer aldı ve bu karışık işlemler nedeniyle neyin iade, neyin kesinti olduğunu anlamakta zorlanıyorum.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletilip sadece müzik dinletildim, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair bilgi alamadım.

Her iki PNR’ye ait işlemler de dahil olmak üzere, bilet iptali sonrasında tarafımdan kesilen tüm tutarların gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm paramın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.