to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin Eksik İadesi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Isparta Petrol Turizm firmasından Obilet aracılığıyla satın almış olduğum 1A602M6D5 PNR numaralı biletimin iptali sonrası tarafıma sadece 143 TL tutarında bir iade yapılmıştır. Biletin toplam satış bedeli ile iade edilen tutar arasında ciddi bir fark bulunmakta olup, bu durum hiçbir yasal gerekçeye dayanmamaktadır.
Biletin satıcısı olan Obilet ve taşıma hizmetini sunan Isparta Petrol Turizm, ödediğim ücretin tamamını iade etmekle yükümlüdür. Yapılan bu eksik ödeme, Tüketici Hakları'na aykırıdır ve haksız kazanç niteliğindedir.
Bu kapsamda, kesilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve bilet ücretinin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki dekont ve PNR bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim. Kurumsal bir hizmet anlayışı beklerken her iki firmanın da bu mağduriyete yol açması benim açımdan kabul edilemez.
Satın aldığım biletin iptali sonrası sadece 143 TL iade edildi, toplam tutarın büyük bir kısmı eksik kaldı. Ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve şu ana kadar bir gelişme olmadı.
sayın Hasan Ö. İptal/iade süreci ile ilgili detaylı bilgilendirme için temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Isparta Petrol Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı
Firma müşteri temsilcisi konuyla ilgili bilgilendirme yaptı. Bilet satışı yapan aracı firmayla olan anlaşmayla ilgili bir durum olduğunu ve benzer durumlarda direkt kendileriyle iletişime geçildiği takdirde yardımcı olmaya çalışacaklarını belirtti. Kendi web sitelerinden de bilet satışı yapıyorlarmış. Bu gibi durumlarda bilet iadesi yapılamıyorsa bile müşteri memnuniyeti için bir kupon verilebileceğini düşünüyorum.
İade yapıldığı gün Isparta Petrol turizm ile iletişime geçilmiş ve firma tarafından gereği yapılmamıştır. Tam para iadesi ya da tam bir bilet kadar hediye/kupon verilmeliydi. Yani almadığımız bir hizmet için para ödemiş olduk. Obilet ile birlikte kullanılmaması gereken bir firma.
Sayın Hasan Ö., Karayolları Taşıma Yönetmeliği Dördüncü Kısım Birinci Bölüm Madde 37'de belirtildiği üzere "Yetki belgesi sahipleri, otobüs hareket saatinin 24 saat öncesine kadar yapılacak müracaatlarda, bilet ücretinin tamamını iade etmek zorundadır." der. Bu süre altında kalan durumlar için kesintili iade uygulaması ya da talebiniz olursa açık bilet verilmektedir. Sizin tarafınızdan açık bilete çevirme talebi olmamıştır. Biletinizi seferin kalkış saatinden 11 saat önce iptal etmek istediğiniz için, kesintili iade yapılmıştır. Biletinizi satın alırken kabul etmiş olduğunuz satış sözleşmesinde bu konu ile ilgili madde bulunmaktadır. Kabul ederek satın alım yapmaktasınız. Ve yine ilgili bilet alım sitesinde biletinizi iptal ederken bu konu hakkında bilgi verilip, sizin onayınızla iade işleminiz gerçekleştirilmektedir. Memnuniyetinizi sağlamak adına temsilcimiz sizinle tekrar iletişime geçerek firmamızda kullanabileceğiniz kuponu hesabınıza tanımlayacaktır. Saygılarımızla, Isparta Petrol Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı
