İşnet Entegratör Hataları Ve Müşteri Desteği Sorunları

İşnet netfatura’yı yaklaşık iki yıldır kullanıyoruz ve sistemi aldığımız günden beri entegratör kaynaklı hatalarla ve teknik sorunlarla uğraşıyoruz. Faturalar sürekli hata veriyor, sık sık içeri alınmıyor ya da entegratör tarafında problem oluşuyor. Genel olarak altyapının yetersiz ve sorunlu olduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçte hem kalıcı bir iyileşme olmaması hem de yaşadığımız her sorunda müşteri hizmetlerine veya ilgili birimlere ulaşmanın ciddi zaman kaybına yol açması bizi artık çok yoruyor. Defalarca problem yaşamamıza rağmen ortada somut bir gelişme göremiyoruz.

İşnet’ten beklentimiz; netfatura altyapısının ve entegratör tarafındaki sorunların kalıcı şekilde giderilmesi, sistemin stabil, kesintisiz ve hatasız çalışacak hale getirilmesi ve ulaşılabilir, etkin bir müşteri desteği sunulmasıdır. Kim bu sistemi tavsiye etti, kim bu işin arkasında bilmiyorum ama şu anki haliyle Türkiye’nin e-fatura portalı konusunda sınıfta kaldığını düşündüğüm bir hizmet sunuluyor. Daha profesyonel, daha hızlı çözüm sunan ve iletişimi çok daha kolay olan portallerin tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir yaşadığımız yoğun stres ve yıpranmanın da dikkate alınarak gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.