Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Mağazanın Duyarsız Tutumu

14.07.2024 tarihinde Ankara İstanbul yolu üzerindeki İşbir Yatak mağazasından İşbir Yatak Ella firma 160X200 çift kişilik yatak satın aldım. Kısa süre içinde yatakta ciddi çökmeler meydana geldi ve bu nedenle mağazayı arayarak sorunun giderilmesi için kayıt açtırdım. Mağaza çalışanları ilgilenip yatağı tadilat için evimden aldırdılar ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini söylediler.

Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 40 gündür yatak hâlâ teslim edilmedi ve bu süre boyunca yataksız kaldık. Defalarca aramamıza rağmen özellikle ssh birimi çalışanlarının sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle süreç ilerlemiyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Mağaza çalışanları ile de tekrar tekrar irtibata geçiyorum fakat onların da elinden bir şey gelmediği söyleniyor.

Verilen sözlerin tutulmaması, tamir sürecinin aşırı uzaması ve müşteriye karşı bu kadar duyarsız bir yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmiyorum. Yatağımın derhal tamir edilip sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.