Üç Kez İzin Almadan Teslimat Ve Kurulum Yapılmadığı İçin Mağduriyet

25.05.2026 tarihinde Ankara Karacakaya Cad. No:21 adresindeki İşbir Yatak mağazasına giderek 90X190 Mina yatak ve Marvel açık kahve baza başlık ürünlerini toplam 78.000 TL ödeyerek, görerek ve beğenerek satın aldım. Satış sözleşmesi yapılırken sevkiyat tarihi ve teslimat adresi için daha sonra dönüş yapacağımız söylendi, biz de ödemeyi yapıp Ordu’daki evimize geri döndük.

Bu süreçten yaklaşık 1–1,5 ay sonra, onayımız ve netleştirilmiş bir teslimat tarihimiz olmamasına rağmen, bir nakliye firması beni arayarak ürünleri teslim etmek istediklerini söyledi. Biz kendilerine ürün gönderimi için herhangi bir onay vermediğimizi belirttik, bu esnada mağaza tarafındaki bayanlarla tartışmalar yaşandı ve ürünler geri gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra aynı şekilde yeniden arandım, ürünleri getirdiklerini söylediler, yine aynı şekilde onayımız dışında sevkiyat yapıldığı için tartışmalar ve saygısızlıklar yaşandı, ürünler tekrar geri gitti.

Dün akşam saat 19.30 civarında nakliyeci beni üçüncü kez arayarak ürünleri getirdiğini, ancak kurulum yapmayacağını ve kapıya teslimat da olmayacağını söyledi. Buna rağmen ürünleri kurulum yapılmadan, paketleri açılmamış halde teslim aldık ve şu an evde öylece bekliyor, montaj için hiçbir eleman yönlendirilmiyor. Mağaza ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise para almaya odaklı, çözümden uzak bir yaklaşım ile karşılaşıyorum; aradığımda telefonlar açılmıyor, zaman zaman suratıma kapatılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem teslimat sürecinde hem de kurulum konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özlem T****** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, ürünlerimin Ordu’daki adresimde, söz verildiği şekilde eksiksiz kurulup kullanıma hazır hale getirilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişim ve saygı problemleriyle ilgili gerekli inceleme ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.