Montaj Hatası TV’yi Yıktı, Yatak Değişiminde Üç Ay Oyalandı

İşbir Yatak’ın Serdivan şubesinden satın aldığım Natura model yatak 22 Ekim 2025 tarihinde evime teslim edildi. Teslimat ve montaj sırasında, yatak başlığının duvara çarpması sonucu duvarda asılı olan Samsung marka televizyonum duvardan düşerek tamamen kullanılamaz hâle geldi. Televizyonu yetkili servise götürdüğümde Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 17.000 TL masraflı bir onarım raporu verildi, bu nedenle tamir ettirmedim ve hurdaya ayırmak zorunda kaldım.

Aldığım yatak 120 gün deneme süresi ile satılmıştı. Bir süre kullanımdan sonra yataktan beklediğim konforu alamadığıma karar verdim ve Comfort model ile değişim talep ettim. 2 Aralık 2025 tarihinde Serdivan şubesiyle iletişime geçerek değişim isteğimi ilettim, talebim kayda alındı. Bu süreçte firma tarafından “değişim olmaz” şeklinde net bir olumsuz yanıt verilmedi, ancak 2 Aralık’tan 28 Şubat 2026 tarihine kadar, yani yaklaşık üç ay boyunca sürekli oyalanarak herhangi bir somut işlem yapılmadı.

Bu süreçte firma tarafındaki yetkili kişiler olan Y****** Hanım ve E*** Hanım ile görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden yazışmalarım mevcuttur. Yatak alışverişine dair kredi kartı ekstremde taksitli ödeme detayları ve sipariş formu elimde bulunmaktadır. Televizyon için yetkili servis raporum da vardır; buna rağmen televizyon hasarı için firmadan bir bedel talep etmiyorum, zararı montajı yapan işçiden tazmin edeceklerini düşündüğüm ve çalışan kişinin maddi kayba uğramasını ya da işinden olmasını istemediğim için bu konuda bir talepte bulunmuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir herhangi bir net adım atılmadan yalnızca oyalanmam sonucunda artık çözüm bekliyorum. Natura model yatağın en kısa sürede Comfort model ile değiştirilmesini ve iki ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.