Kırık Baza Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29 Eylül 2025 tarihinde İşbir Yatak Mobilya’dan aldığım bazanın teslimatı sırasında ürünün kırık ve ayıplı olduğunu gördüm. Daha elime ulaşır ulaşmaz bu halde olması, firmanın kalite kontrol sürecine hiçbir önem vermediğini açıkça gösteriyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem mağaza hem de firma ile defalarca yüz yüze, telefonla ve e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak firma adeta yokmuş gibi davranarak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, Sivas Merkez’deki Şahin Dekor Mobilya mağazası ise sürekli oyalayıcı tavırlar sergiledi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız ve vurdumduymaz bir yaklaşım, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.

Artık bu noktadan sonra firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kırık ve ayıplı olan bu bazanın bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 010716 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

İşbir Yatak’ın Sivas Merkez bayisi Şahin Dekor Mobilya’dan 120X200 cm baza satın aldım. Ürünü 29 Eylül’de aldık, ancak teslimat sırasında baza kırık ve hasarlı olmasına rağmen teslimatı yapan görevliler bunu görüp yine de aceleyle teslim edip adeta kaçar gibi uzaklaştı. 14 Kasım 2025 tarihinde de hasarlı teslimat durumu netleşmiş olmasına rağmen süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı.

O günden bu yana, bugün yani 13 Aralık itibarıyla, firma yetkililerinin vurdumduymaz, ilgisiz ve satış sonrası hizmetten bihaber tavrı nedeniyle ürün hala sorunsuz şekilde teslim edilmedi. Para iadesi talep etmemize rağmen buna yanaşmayıp, “zorla yenisini yapıp göndereceğiz” diyerek yaklaşık 3 aydır bizi oyalıyor ve mağdur ediyorlar. Müşteri memnuniyetini bu denli umursamayan bir yaklaşım sebebiyle ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

010716 numaralı faturaya/siparişe ait bu baza için, kırık ve hasarlı geldiği ilk andan itibaren yaşanan tüm bu süreç nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.