İşbir Yatak’tan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama

05.11.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan İşbir Yatak satış noktasından Comfort model yatak satın aldım. Satın alma aşamasında babamın bel fıtığı rahatsızlığı olduğunu özellikle belirterek bu rahatsızlığa uygun bir yatak talep ettim. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Comfort model yatağı tercih ettik.

Yatağın kullanımına başladıktan sonra babamın bel şikayetleri azalmadığı gibi artmaya başladı. Bunun üzerine firmaya başvurarak yatağın değiştirilmesini talep ettim. Firma inceleme yapmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Fatih İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 21.05.2026 tarihli kararıyla başvurumu haklı bularak yatağın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Kararın ardından İşbir Yatak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin yetkili birimlere iletileceği söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı.

Bu süreçte aynı konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden firmaya şikayette bulundum. Aradan aylar geçmesine rağmen firma benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Hakem Heyeti kararını kazanmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 21.05.2026 tarihli kararına uygun olarak, satın aldığım Comfort model yatağın daha fazla gecikme olmadan ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı icra yoluyla kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.