to read complaints and reviews, or file yours.İşbir Yatak’tan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama
05.11.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan İşbir Yatak satış noktasından Comfort model yatak satın aldım. Satın alma aşamasında babamın bel fıtığı rahatsızlığı olduğunu özellikle belirterek bu rahatsızlığa uygun bir yatak talep ettim. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Comfort model yatağı tercih ettik.
Yatağın kullanımına başladıktan sonra babamın bel şikayetleri azalmadığı gibi artmaya başladı. Bunun üzerine firmaya başvurarak yatağın değiştirilmesini talep ettim. Firma inceleme yapmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.
Fatih İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 21.05.2026 tarihli kararıyla başvurumu haklı bularak yatağın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Kararın ardından İşbir Yatak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin yetkili birimlere iletileceği söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı.
Bu süreçte aynı konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden firmaya şikayette bulundum. Aradan aylar geçmesine rağmen firma benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Hakem Heyeti kararını kazanmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 21.05.2026 tarihli kararına uygun olarak, satın aldığım Comfort model yatağın daha fazla gecikme olmadan ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı icra yoluyla kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime verilen ve ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verilen kararın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap verilmesine rağmen yine benimle iletişime geçen olmadı. Defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Satış öncesinde gösterilen ilgi, satış sonrasında maalesef hiç devam etmedi. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen müşterinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçten dolayı İşbir Yatak’tan alışveriş yaptığıma pişman oldum ve çevreme de önermiyorum. Kararın gereğinin derhal yerine getirilmesini, aksi takdirde yasal yollarla icra takibini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
