to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Yatak Babamın Bel Fıtığını Kötüleştirdi, Çözüm Bekliyoruz
05.11.2025 tarihinde İstanbul Fatih ilçesindeki İşbir Yatak mağazasından, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Comfort model yatağı satın aldık. Alım esnasında babamın bel fıtığı problemi olduğunu özellikle belirttik ve bu duruma uygun, destekleyici bir yatak istediğimizi söyledik. Mağaza çalışanı da bu yatağı özellikle önerdiği için güvenip aldık.
Ancak babam yatağı kullanmaya başladıktan sonra bel fıtığı ağrıları belirgin şekilde arttı ve mevcut sağlık durumu olumsuz etkilendi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek durumu anlattık ve yatak değişimi talebimizi açıkça ilettik. Buna rağmen firma bir aydan uzun süredir “dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor, ne somut bir çözüm sunuyor ne de geri dönüş yapıyor.
Fatura numaramız MBL2025000000100’dür. Babamın sağlık durumunu olumsuz etkileyen bu yatakla ilgili olarak, bize satış sırasında verilen bilgi ve yönlendirme de dikkate alınarak, uygun bir modelle yatak değişiminin bir an önce yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Kasım’da İşbir’den aldığımız Comfort model yatak konusunda, babamın bel fıtığı olduğu defalarca özellikle belirtilmesine rağmen satış sırasında yanlış yönlendirme ile bu model önerildi. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra babamın bel fıtığı şikayetleri belirgin şekilde arttı, ağrıları ciddi anlamda tetiklendi ve yaklaşık 3 aydır ağrısından dolayı yatakta uyuyamaz hale geldi.
Kasım ayından bu yana yaşadığımız sorunu ve babamın sağlık durumunu defalarca anlatmamıza rağmen süreç İşbir tarafından son derece yavaş, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde yürütüldü. 11 Aralık’ta İşbir yetkili servis eve gelerek yatağı inceledi, hatta gelen görevli bile beli ağrıyan birine neden böyle bir yatak önerildiğini sorguladı. Buna rağmen “fabrikadan dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sağlık problemi olan bir insanın 3 aydır yanlış yönlendirme sonucu aldığı bir yatakta yatamaması, buna rağmen firmanın hâlâ sessiz kalması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluk. İşbir gibi kendini “sağlığa önem veren” bir marka olarak tanıtan bir firmanın bu kadar duyarsız davranması hem güven kırıcı hem de müşteriye karşı saygısız bir durum.
Comfort model yatağın, babamın sağlık durumuna uygun bir modelle derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden değiştirilmesini ve bu süreçte bizi oyalayan, mağdur eden yaklaşımın da dikkate alınarak şikayetimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
