Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Yatak Babamın Bel Fıtığını Kötüleştirdi, Çözüm Bekliyoruz

5 Kasım’da İşbir’den aldığımız Comfort model yatak konusunda, babamın bel fıtığı olduğu defalarca özellikle belirtilmesine rağmen satış sırasında yanlış yönlendirme ile bu model önerildi. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra babamın bel fıtığı şikayetleri belirgin şekilde arttı, ağrıları ciddi anlamda tetiklendi ve yaklaşık 3 aydır ağrısından dolayı yatakta uyuyamaz hale geldi.

Kasım ayından bu yana yaşadığımız sorunu ve babamın sağlık durumunu defalarca anlatmamıza rağmen süreç İşbir tarafından son derece yavaş, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde yürütüldü. 11 Aralık’ta İşbir yetkili servis eve gelerek yatağı inceledi, hatta gelen görevli bile beli ağrıyan birine neden böyle bir yatak önerildiğini sorguladı. Buna rağmen “fabrikadan dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sağlık problemi olan bir insanın 3 aydır yanlış yönlendirme sonucu aldığı bir yatakta yatamaması, buna rağmen firmanın hâlâ sessiz kalması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluk. İşbir gibi kendini “sağlığa önem veren” bir marka olarak tanıtan bir firmanın bu kadar duyarsız davranması hem güven kırıcı hem de müşteriye karşı saygısız bir durum.

Comfort model yatağın, babamın sağlık durumuna uygun bir modelle derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden değiştirilmesini ve bu süreçte bizi oyalayan, mağdur eden yaklaşımın da dikkate alınarak şikayetimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

5 Kasım’da İşbir’den aldığımız Comfort model yatak konusunda, babamın bel fıtığı olduğu özellikle ve defalarca belirtilmesine rağmen, satış sırasında yanlış yönlendirme ile bu model önerildi. Bu yatağı kullanmaya başladıktan sonra babamın bel fıtığı şikayetleri belirgin şekilde arttı, ağrıları ciddi anlamda tetiklendi ve yaklaşık 3 aydır ağrısından dolayı yatakta uyuyamaz hale geldi.

Kasım ayından bu yana, yaşadığımız sorunu ve babamın sağlık durumunu defalarca anlatmamıza rağmen, İşbir tarafından süreç son derece yavaş, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde yürütüldü. 11 Aralık’ta İşbir yetkili servis eve gelerek yatağı inceledi, hatta gelen görevli bile beli ağrıyan birine neden böyle bir yatak önerildiğini sorguladı. Buna rağmen “fabrikadan dönüş yapılacak” denilip oyalanıyoruz ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sağlık problemi olan bir insanın 3 aydır yanlış yönlendirme sonucu aldığı bir yatakta yatamaması, buna rağmen firmanın hâlâ sessiz kalması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. İşbir gibi kendini “sağlığa önem veren” bir marka olarak tanıtan bir firmanın bu kadar duyarsız davranması hem güven kırıcı hem de müşteriye karşı saygısızlıktır.

Comfort model yatağın, babamın sağlık durumuna uygun bir modelle derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden değiştirilmesini, bu süreçte bizi oyalayan ve mağdur eden yaklaşımın da dikkate alınarak şikayetimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Başlık: İşbir Yatak Pişmanlıktır

İstanbul Fatih İşbir Yatak şubesinden aldığım yatağım sadece 2 aylık olmasına rağmen sorun yaşadım ve firmaya durumu ilettim. Yetkililer gelip yatağı incelediler ve fabrikanın en geç 3 gün içinde benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak 11 Aralık’ta yapılan bu incelemeden bu yana 1 aydan fazla süre geçti, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca hem mağaza hem de İşbir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, her seferinde yoğun oldukları ve daha sonra dönüş yapacakları söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum ve ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşadıklarım nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve sorunlu yatağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, net bir açıklama ve çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.

İşbir Yatak’tan babam için aldığım Comfort model yatağı Kasım ayından beri babam kullanıyor. Babamın daha önce bel problemi vardı ancak bu yatakla birlikte ağrıları belirgin şekilde arttı, her sabah daha şiddetli bel ağrısıyla uyanır hale geldi ve bu durum günlük yaşam kalitesini olumsuz etkiliyor.

Daha önce de aynı konuyla ilgili burada şikayet oluşturmuştum ve o şikayetten sonra benimle iletişime geçmişlerdi. Ardından firma ile tekrar görüşmeler yaptım. Yatağı ilk aldığımız İstanbul Fatih şubesi şu an kapalı olduğu için mağaza ile iletişim kuramıyorum, bu nedenle tüm süreci sadece müşteri hizmetleri üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık bir ay sonra, 11 Aralık tarihinde eve ekspertiz ekibi geldi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Gelen ekip, fabrikanın en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapacağını söyledi. Ancak bugün 27 Aralık olmasına rağmen firma tarafından ne bir telefon edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem babamın yaşadığı sağlık sorununun bu yatakla birlikte daha da artması hem de uzun süredir çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle, Comfort model yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.