Yatak Çökmesi Ve İşbir Yatak’ın İade Sürecindeki İhmali

16.06.2025 tarihinde İşbir Yatak’tan “Paket Yaylı” model bir yatak satın aldım. Kısa süre içinde yatakta belirgin bir çökme sorunu oluştu. 2025 yılının aralık ayında firmayı arayıp servis talebinde bulundum ancak ancak yaklaşık iki ay sonra, şubat ayında servis yönlendirildi. Gelen servis, gözle görülür şekilde bariz olan bu çökmeye rağmen yatakta herhangi bir sorun olmadığı yönünde rapor tuttu.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bilirkişi incelemesi sonucunda yatağın bedel iadesine karar verildi ve bu kararı 19.06.2026 tarihinde öğrendim. Karar sonrası ürünü satın aldığım Avcılar e5 İşbir Yatak şubesini aradığımda, mağaza yetkilileri müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemlere onların bakmadığı, Avrupa bölgeyi aramam gerektiği söylendi ve bana bir numara verildi. Verilen numarayı aradım ancak kimseye ulaşamadım.

Daha sonra bir şekilde Avrupa bölge temsilcisi İ**** Bey’e ulaştım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kendisi arkadaşların beni arayacağını söyledi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Tüketici hakem heyetinin bedel iadesi yönündeki kararına rağmen, İşbir Yatak’ın süreci sürüncemede bırakmasından ve net bir muhatap bulamamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve yatak bedelimin banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.