İşbir Yatak'ta Ayıplı Yatağın Geri Alınmaması Ve 10.000 TL İadesinin Gecikmesi

23.09.2025 tarihinde İşbir Yatak firmasının Ankara/Esat bayisinden, İzmir/Dikili’deki evime teslim edilmek üzere 3 adet yatak satın aldım. Ürünler 08.10.2025 günü adresime teslim edildi. Ancak MS2101-000-090X190 Ergo Katlanır Somya Suntalı 90X190 ölçülerindeki katlanır yatak, başlığı kırık ve ayıplı şekilde getirildi. Teslimat esnasında tutanak tutuldu ve ben de ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Bayideki görevliler bu ayıplı yatağın değişimi için hemen ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, 04.11.2025 tarihine kadar WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine yatağın bedeli olan 10.000 TL’nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Menemen Tüketici Hakem Heyeti 29.01.2026 tarihinde, arızalı yatağın firma tarafından geri alınmasına ve 10.000 TL bedelin tarafıma iadesine karar verdi ve karar aynı gün tarafımıza iletildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen firma herhangi bir girişimde bulunmayınca ben de firmayı arayarak, bedelin iadesi için icra yoluna başvuracağımı ilettim. Bunun üzerine 13.02.2026 günü yatağın alınacağını ve bedelin aynı gün iade edileceğini söylediler. Bugüne kadar ise herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İşbir Yatak firmasının bu kadar oyalayıcı ve gayri ciddi bir tutum sergilemesi, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Tüketicinin açık mağduriyetine rağmen kararın gereğini yerine getirmemeleri kabul edilebilir değildir. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ayıplı yatağın geri alınmasını ve 10.000 TL bedelin en kısa sürede, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.