İşbir Yatak Baza Başlığı İçin Günlerce Çözümsüz Bırakılması

Ankara Kaşmir İşbir'den 14.11.2033 tarihinde aldığımız baza için kaç gündür uğraş içerisindeyiz. Eve daha önce aldığımız yatağı yere koymamak için satış görevlisinin stokta olan ve önerdiği bazayı tercih ettik. Bazanın geldiği 18.11.2023 tarihinde fark ettik ki başlık bazaya monte edilmeye uygun değildi. Ayrıca fotoğraftaki gibi paslanma da mevcuttu. Servis görevlisi, düzeltilmek üzere başlığı kenara koyup gitti. Başlıksız kullanmaya devam ettik. Bir hafta sonra servis tekrar geldi. Bu sefer başlığın geçmesi gereken kısma tekrar delik açarak bunu yapmaya çalıştı. Ancak bunun sağlam olmayacağı düşüncesiyle reddettik. Bunları yaparken bazanın kumaşına zarar verdiler. Kabul etmediğimiz için fabrikaya tekrar götüreceklerini ilettiler. Yetmezmiş gibi aynı ürünü herhangi bir paketleme yapmadan ve dışarıdaki havaya rağmen götürdüler. Biz aynı ürünün yapılıp gelmesini değil, yeni sağlam bir ürünün teslim edilmesini istiyoruz. Çünkü ürünü temiz bir şekilde alamadıktan sonra hiçbir anlamı yok! İşbir'den memnun kalarak almak istemiştim ama böyle bir yaklaşımla tekrar almayı asla düşünmem. Hatta Ankara'da fabrikası olmasına rağmen çözüm bulmanın nasıl bu kadar uzun sürdüğü akıl alır gibi değil. Ben sadece çözüm bulunacak diye yerde yatmak zorunda da değilim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin 'tekrar bayiye gidip konuşun' şeklindeki yönlendirmesi mantıksızlıktan öte. Beğendiğim ürün yerine neden gidip başka bir baza alayım? Çözüm bulunmazsa iade talep ediyorum!