Garanti Servis Reddine Karşı Yatak Çökmesi Şikayetim

İşbir Yatak Mersin Yenişehir şubesinden Yayla evim için Ergo Visco Optimum model yatağı 2023 yılında satın aldım. Yaklaşık 3 yıldır bu yatakta yattığım tarafta çökme oluştu ve her yatışımda bel ağrısı yaşamaya başladım. Boyum 1,79 cm, kilom 80 kg olmasına rağmen, kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar belirgin bir çökme olması kabul edilebilir değil.

Defalarca rica etmeme rağmen, yatağı teslim ettikleri adrese 40 km mesafede olmama karşın, garanti kapsamında servis gönderip yerinde inceleme yapmayı kabul etmediler. Bölgeye sevkiyatları olmadığı gerekçesiyle servis yönlendirmediler ve uzaktan çözüm adı altında “merdane koyarak video ve fotoğraf çekmemi” istediler.

İstenilen tüm video ve fotoğrafları gönderdim, hatta yatağın kılıfını çıkarıp içindeki problemi göstermeme rağmen, yatakta hiçbir kusur olmadığı, sorunun baza demirinin hafif eğimli olmasından kaynaklandığı söylendi. Yatağı gelip yerinde inceleme zahmetine bile girmeden, sadece gönderdiğim görüntüler üzerinden bu sonuca varılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Üzerinde toplam 200 gece bile uyumadığım, her yatışımda bel ağrısı yapan ve ucuz olmayan bu yatağı, markasına güvenerek almış olmama rağmen, yaşadığım sorun ciddiye alınmadı. Çözüm olarak sadece “Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” denmesi de, müşteri memnuniyetine verilen değeri net biçimde göstermektedir.

Fatura numaram mea2023000001204, ismim Müslüm K*****, sisteme kayıtlı telefon numaram 0531 711 09 14’tür. Yatağın garanti kapsamı çerçevesinde tekrar ve yerinde servis incelemesinin yapılmasını, çökme ve bel ağrısına neden olan kusur tespit edilirse yatağın değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.