Denediğimiz Konforu Vermeyen Yatak İçin Değişim Ve İade Talebi

3 Nisan’da İşbir Yatak’ın Lavander Garden 160X200 model yatağını Ankara Taurus AVM mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldık. Yatağı teslim aldığımız günden bu yana hem bende hem de eşimde ciddi bel ağrıları başladı ve uyku kalitemiz tamamen bozuldu.

Mağazada denediğim yatağın belimi çok iyi desteklemesi üzerine özellikle bu ürünü tercih etmiştim; ancak evimize gelen yatak, mağazada denediğimle aynı hissi kesinlikle vermiyor ve belimi desteklemiyor. Bu nedenle değişim ya da iade talep etmek üzere Taurus AVM şubesini aradım. Bana, değişim ve iadenin sadece Visco modeller için geçerli olduğu, bu yatakta hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.

Mağaza ile görüştüğümde ayrıca “bir alışma süreci mutlaka olur” denildi. Bu açıklama mantıklı geldiği için bir süre bekledik; ancak neredeyse 2 aya yaklaşan sürede ne benim ne de eşimin rahat uyuyabildiği tek bir gece bile olmadı. Satış sırasında imzalatılan belgelerde bu yönde bir madde olduğu ifade edildi; ancak bu kadar yüksek bedelli bir üründe, müşterinin yaşadığı ciddi konfor ve sağlık sorunlarına rağmen “sadece Visco modellerde değişim var” denilerek hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum. Bilseydik mutlaka koşulsuz ya da daha esnek değişim hakkı tanıyan başka bir markayı tercih ederdik.

Yaşadığımız bel ağrıları ve uyku kalitesindeki ciddi bozulma nedeniyle, Lavander Garden model yatağımız için değişim ya da iade hakkı tanınmasını ve mağazada denediğimiz konfor seviyesinde bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.