45 Gün Deneme Sözü Ve Fiyat Artışıyla Tüketici Mağdur Oldu

25.12.2026 tarihinde Ankara Atlantis İşbir Yatak mağazasından 28.750 TL’ye Confort marka 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra hem bende hem de eşimde sırt ağrılarımızın arttığını ve orta sert denmesine rağmen ürünün oldukça yumuşak olduğunu fark ettik. Bunun üzerine, firmanın internet sayfasında gördüğümüz “45 gün deneme süresi” reklamına güvenerek değişim talebinde bulunduk. Sonradan visko yataklarda bu sürenin 30 gün olduğunu öğrendik. Bu konuda art niyetli olmadığımı, sürenin 45 gün olduğunu sandığımı özellikle belirttim, buna rağmen firma yöneticisi yardımcı olacağını söyledi.

22 Şubat’ta değişim için başvuru yaptım, 28 Şubat’ta yetkili bir çalışan arayıp yatağın fotoğrafını istedi ve 11 Mart’ta yeni yatağı getirdiler. Asıl sorun ise fiyatlandırma ve bilgilendirme kısmında ortaya çıktı. İlk aldığım yatağın fiyatı 28.750 TL idi. Değişim için başvurduğum tarihte seçtiğim yeni yatağın indirimsiz fiyatı 22.000 TL idi. İran’daki savaş sonrası fiyat artışlarıyla birlikte, iade ettiğim yatağın liste fiyatı 47.000 TL’ye, yeni aldığım yatağın fiyatı ise 32.000 TL’ye yükseldi.

Değişimlerde ürünün alındığı ilk fiyattan iade edileceği konusunda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Sonuçta, iade ettiğim yatağı benden aldıkları ilk alış fiyatı üzerinden, yeni aldığım yatağı ise güncel artmış fiyatı üzerinden işlemiş oldular. Yani bugün liste fiyatı 47.000 TL olan yatağı benden aldılar, yerine şu an 32.000 TL olan yatağı bana daha yüksek bedel üzerinden vermiş oldular ve aradaki farkı iade etmediler.

Küçük puntolarla yazılan kurallar ve eksik bilgilendirme nedeniyle tüketicilerin ciddi şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum. Arada oluşan fiyat artışlarının bu şekilde vatandaşa yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. “30 gün – 45 gün deneyin, beğenmezseniz değiştiririz” şeklindeki ifadelere ve bu deneme/değişim süreçlerine tüketicilerin körü körüne güvenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Benim açımdan İşbir Yatak güvenini tamamen kaybetmiş olup, yaşadığım bu süreç sebebiyle ödediğim her kuruşu firmaya haram ediyorum.